Gestionnaire middle office h/f

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.

Notre client, acteur majeur dans la prévoyance, la retraite et l’épargne, recherche un Gestionnaire Middle Office H/F pour renforcer son dispositif de gestion et de relation client dans un environnement à forte exigence qualité.


Missions principales

* Encadrement du middle office
* Superviser les activités d’un chargé de middle office
* Garantir la qualité du traitement des dossiers (affiliation, adhésion) avant transmission à l’assureur
* Produire un reporting régulier : indicateurs, alertes, axes d’amélioration
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les partenaires assureurs et les fonctions support
* Gestion des réclamations clients
* Analyser les cas complexes et rédiger des réponses personnalisées
* Assurer le respect des délais et la traçabilité de chaque dossier
* Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client
* Contrôler la conformité des pièces (identité, justificatifs, etc.) et assurer le suivi des dossiers incomplets
* Gérer les flux entrants (emails, courriers, appels) liés au middle office
* Suivre les demandes liées au RGPD et garantir leur bonne exécution
* Assurer la relation client jusqu’à la mise en place du contrat


Compétences Techniques Requises

* Bac +2/3 en assurance, finance, gestion
* 3 à 5 ans d’expérience minimum
* Solide connaissance des processus d’affiliation, souscription et gestion de contrats
* Bonne maîtrise des cadres réglementaires (assurance, RGPD, conformité)
* À l’aise avec les outils métiers : CRM, GED, plateformes partenaires
* Capacité à rédiger des réponses structurées et conformes dans des contextes sensibles


Qualités Personnelles Attendues

* Rigueur, sens du détail, fiabilité
* Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
* Esprit d’analyse, autonomie, capacité de décision
* Sens du service client et aptitude à gérer les réclamations de manière proactive
* À l’aise dans un environnement à taille humaine, où l’initiative est valorisée


Rémunération & Avantages

* Rémunération fixe : 35 à 40 k€ selon profil
* Variable : selon objectifs
* Avantages : prime, intéressement, PERO, mutuelle, avantages convention collective


J-18808-Ljbffr