Coach professionnels h/f

Poste de Coach en Développement de la Relation Clients chez LCL

Rattaché au Responsable du Développement de la Relation Clients et acteur majeur de terrain, votre mission principale en tant que coach consiste à accélérer la montée en compétences des conseillers Professionnels, en complément de l'accompagnement dispensé par les managers de proximité : Directeurs d'agence.

Votre action porte sur des domaines stratégiques pour LCL, moteurs de la satisfaction client, notamment : les fondamentaux du métier de banquier et d'assureur (organisation de l'activité, parcours clients, outils métiers, démarche relationnelle et commerciale, posture de négociation, relation à distance), ainsi qu'un domaine de référence basé sur une approche « besoins clients » au service des relais de croissance de LCL :

* Conseil aux professionnels

Vous réalisez des séances de coaching individuel en distanciel ou présentiel, ainsi que des accompagnements collectifs autour des projets de transformation, et contribuez au déploiement de formations nationales, en promouvant la culture de la satisfaction client et l'utilisation de tous les canaux de distribution.

Vos principales missions :

* Réaliser, en coordination avec le Responsable du Développement de la Relation Clients et les Directeurs d'Agence, des accompagnements de prise de poste adaptés aux profils des nouveaux arrivants.
* Planifier, organiser et réaliser des accompagnements périodiques selon les besoins, pour accélérer et sécuriser l'acquisition des compétences des conseillers.
* Recommander et déclencher des accompagnements en fonction des échanges avec les managers et les collaborateurs.
* Recueillir le feedback des équipes pour une amélioration continue.
* Favoriser l'appropriation des transformations et des mises en réseau nationales sous l'impulsion du Responsable du Développement de la Relation Clients et des équipes supports.
* Connaître les évolutions des parcours clients pour assurer son rôle de référent si nécessaire.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Profil recherché

Formation / Spécialisation : Niveau d'études minimum requis

Expérience : Expérience en relation commerciale dans le secteur des métiers de conseillers PRO, avec une gestion d'équipe en agence vivement souhaitée.


Compétences techniques et comportementales :

* Orientation client et satisfaction client
* Aisance relationnelle et communication interpersonnelle
* Capacité d'écoute et d'adaptation
* Esprit d'équipe, autonomie, rigueur, organisation

Compétences techniques :

* Techniques bancaires sur divers besoins clients
* Fonctionnement du réseau bancaire
* Utilisation des outils LCL et des parcours digitaux
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