Conseiller / conseillère clientèle (h/f)

STORES-ET-RIDEAUX.COM est le 1er site internet de vente de stores et de rideaux sur-mesure fabriqués en France (plus de 350 000 clients servis / 4 millions de visites par an / 96% de satisfaction clients / plus de 5 000 références disponibles).
La société STORES-ET-RIDEAUX.COM fait partie du groupe AGECLAIR dont la mission est d'améliorer le confort et le bien-être de tous grâce à des produits de grande qualité, sur mesure et respectueux de l'environnement que nous concevons et fabriquons en France afin de créer des emplois pérennes sur nos territoires.

Notre usine et nos bureaux sont basés à proximité de Chartres et Orléans (Nottonville, 28140).

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Intégrez un groupe à taille humaine et rejoignez un univers de passionnés !

Nous recherchons un conseiller clientèle (F/H) afin d'intégrer notre équipe.

Votre mission principale est d'accompagner nos clients et prospects tout au long de leur parcours d'achat, avec un rôle marqué de relance et de transformation commerciale.

Vous êtes responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet, et vous avez un objectif clair : transformer l'intérêt en commandes.

A ce titre :

- Vous intervenez de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus adaptées ;
- Vous relancez par téléphone les prospects ayant demandé un devis, commandé des échantillons ou abandonné leur panier en ligne, afin de concrétiser leur projet ;
- Vous contactez les clients ayant des paiements incomplets ou en attente, pour finaliser leur commande ;
- Vous accompagnez les clients avant, pendant et après leur achat, en mettant en valeur les caractéristiques et avantages de nos produits et services ;
- Vous identifiez les besoins de vos interlocuteurs et proposez les solutions les plus adaptées, en insistant sur les atouts différenciants de notre offre (sur-mesure, fabrication française, délais courts, etc.) ;
- Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en offrant une expérience positive et professionnelle.
- Vous confirmez, si besoin, par écrit les engagements pris ;
- Vous accompagnez la gestion des productions d'échantillons (mise à jour du suivi des tissus, impression des plaquettes).

PROFIL
En tant qu'interlocuteur du client et ambassadeur de notre marque, vous êtes garant de la satisfaction client et de la bonne image de notre entreprise.

Nous recherchons donc un collaborateur/trice avec un profil orienté vente et relation client :
- Vous êtes à l'aise au téléphone et savez convaincre sans forcer ;
- Vous êtes motivé(e) par les résultats et aimez transformer un prospect en client ;
- Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable) et relationnelles, avec une grande capacité d'écoute et d'analyse ;
- Vous avez le sens du service, de l'engagement et savez faire preuve d'empathie ;
- Vous aimez travailler en équipe et partager vos réussites.
- Enfin, le professionnalisme est indispensable pour rejoindre notre équipe : sens de l'engagement, ponctualité, assiduité, prise d'initiatives.

Une formation est prévue sur nos outils, notre gamme de produits/services et nos process internes.

Le travail de week-end s'effectue le samedi matin (9h-13h) de manière tournante avec le reste de l'équipe (minimum 1 samedi matin par mois) en télétravail (ordinateur + téléphone fourni) et sous forme d'heures supplémentaires majorées de 50%.