Répondre aux sollicitations techniques des clients sur le(s) système(s) dont il a la charge : - Réaliser des expertises sur des problématiques clients - Piloter les analyses et répondre aux réclamations clients - Piloter l'analyse des non-conformités site - Animer des formations Garantir la non régression de la qualification : - Valider les traitements d'obsolescence - Valider toutes les demandes d'évolution après analyse d'impact - Définir l'ensemble des essais nécessaires au maintien de la qualification - Organiser et dérouler des essais si besoin Contribuer à l'élaboration des retours d'expérience (REX) : - Exploiter les informations recueillies (Assistances techniques, non-conformités site, obsolescences, réclamations clients, réparations, formation, évolutions) - Proposer des actions d'amélioration continue - Présenter le bilan du REX au client Piloter des études : - Chiffrer l'action - Promouvoir auprès du client la solution avec le support du chargé d'affaires - Réaliser l'étude dans le respect QCDSP Réaliser des interventions/expertises sur site : - Répondre aux sollicitations téléphoniques pour résoudre les problèmes techniques - Intervenir sur site pour résoudre des problématiques, participer à des expertises ou mettre en service un système. de 40 à 50 K€
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