Nous recrutons pour le compte d'un client UN(E) RESPONSABLE DU SERVICE PRÉVOYANCE & EMPRUNTEUR, dans un contexte de développement et d'optimisation des activités.
VOTRE MISSION :
Piloter une équipe de 6 gestionnaires et garantir la qualité de service, la conformité réglementaire et la performance opérationnelle.
VOS RESPONSABILITÉS CLÉS :
MANAGEMENT & PILOTAGE
* Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l'équipe
* Suivre les objectifs (qualité, délais, satisfaction client)
* Produire les reportings et indicateurs réglementaires
* Participer activement à l'amélioration des process
EXPERTISE TECHNIQUE
* Superviser les dossiers prévoyance (incapacité, invalidité) et emprunteur (risques décès, PTIA, ITT, IPP)
* Assurer la conformité des traitements et la qualité des prestations
* Traiter les réclamations complexes et ajuster les procédures
RELATIONS CLIENTS & PARTENAIRES
* Être l'interlocuteur privilégié des assureurs, courtiers et entreprises clientes
* Suivre les prestations et proposer des axes d'amélioration
* Contribuer au développement des offres et des partenariats...
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