Chef de projet crm & e-commerce (cdi)

CHEF DE PROJET CRM & E-COMMERCE (CDI) | DATE DE DÉBUT : octobre - novembre 2025 | LIEU : Paris (vendredi télétravaillé) | CONTRAT : CDI | À PROPOS DE KRÈME « Bienvenue chez Krème, là où notre passion pour la beauté naturelle rencontre l’innovation scientifique. En 2020, nous avons imaginé la première marque de cosmétiques naturels formulés pour rééquilibrer les peaux les plus exigeantes. Nos soins sont certifiés BIO, nos formules enrichies en probiotiques et actifs, nos compositions cleans et respectueuses du pH délicat de la peau. En presque 5 ans, Krème a connu une croissance fulgurante. Nos produits multi-primés, notés 4,8/5 par nos clients, sont distribués dans près de 2000 pharmacies, chez Monoprix et sur Internet. Notre aventure est suivie par plus de 150 000 personnes sur les réseaux. Si tout évolue vite chez Krème, nos valeurs, elles, sont restées celles des premiers jours : innover avec des soins naturels pointus, encourager la créativité, exceller dans le service. Pour imaginer la suite, nous recherchons des talents passionnés, expérimentés, autonomes et agiles qui partagent l’envie de viser toujours plus haut. Chez Krème, chaque jour est une aventure. Si cette idée vous inspire, ne tardez pas à nous écrire. » | CONTEXTE Nous recherchons les talents d’un(e) Chef(fe) de Projet E-commerce & CRM (H/F) pour rejoindre notre équipe Digital. Rattaché(e) à la Head of Digital Marketing, vous pilotez le site e-commerce de Krème et jouez un rôle clé dans l’activation, la rétention et la réactivation de notre base clients. Votre mission ? Développer le chiffre d’affaires du site, maximiser le taux de conversion, enrichir l’expérience client et activer tous les leviers CRM et e-commerce pour créer un parcours client fluide, performant et mémorable. | MISSIONS E-Commerce (40%) Vous pilotez et animez le site sur Shopify Plus : collections, e-merchandising, cross-sell, optimisations UX et tunnel de conversion. Vous définissez, mettez en place et mesurez les opérations commerciales et les temps forts e-commerce. Vous gérez le catalogue produits, les fiches produit enrichies et l’intégration des contenus éditoriaux. Vous déployez les évolutions techniques avec nos agences (maintenance, dev, nouvelles fonctionnalités). Vous suivez et analysez les KPIs et recommandez des actions correctives. Vous assurez une veille concurrentielle et proposez de nouvelles fonctionnalités e-commerce inspirées des best practices D2C. CRM & Expérience Client (40%) Vous pilotez notre stratégie CRM sur Klaviyo : newsletters, automatisations, segmentation avancée, A/B testing. Vous concevez des parcours clients sur-mesure : welcome, post-achat, réactivation, anniversaire, fidélité. Vous optimisez notre programme de fidélité et de parrainage (ex. cadeau d’anniversaire, mécaniques d’upsell). Vous déployez WhatsApp comme nouveau canal de rétention. Vous analysez les performances (CTR, conversion, churn, LTV) et orientez la stratégie sur la base des insights data. Growth (20%) Vous cartographiez les canaux d’acqusiition pour comprendre d’où viennent nos clients (réseaux, search, SEO, partenariats, influence…), et segmentez par source et cohorte. Vous optimisez la collecte de leads (diagnostic peau, pop-ups, en lien avec l’acquisition). Vous testez et scalez de nouvelles stratégies de growth (campagnes ciblées, referral, collaborations, A/B testings), mesurez leur efficacité et déployez celles qui performent Vous optimisez le funnel de conversion en identifiant les frictions dans le parcours client (de la première impression à la fidélisation) Management d’une collaboratrice en alternance | PROFIL & COMPÉTENCES Vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum en e-commerce et/ou CRM. Vous maîtrisez l’environnement Shopify, Klaviyo, Google Ads. Vous aimez le monde de la beauté et comprenez le skincare. Vous avez un bon sens client et une sensibilité éditoriale. Vous avez un sens business : chaque action que vous mettez en place doit avoir un impact mesurable sur le CA. Vous aimez la data, avez une sensibilité analytique et n’avez pas peur de vous frotter aux chiffres… vous savez donc manier les mots aussi bien que la donnée ! Au-delà de ces compétences, nous cherchons un talent ayant l’envie de rejoindre un projet ambitieux, une équipe passionnée, une culture familiale, pour co-construire le Krème de demain. | RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES · Rémunération selon profil et expérience · Télétravail possible tous les vendredis · Tickets restaurants Swile · 50% frais de transport · Salle de sport au siège avec cours dispensés par des coachs | DÉROULÉ DU RECRUTEMENT Candidature uniquement sur l’offre LinkedIn (et pas en DM). · Étape 1 : envoi du CV sur LinkedIn · Étape 2 : screening téléphonique (20mn) avec Cécile, head of digital ☎️ · Étape 3 : cas pratique (1H30) ️ · Étape 4 : entretien immersion avec Cécile et Juliette, cofondatrice