Description de poste:
Chargé(e) Administration des Ventes (ADV) – Royal Canin France
Segment : Royal Canin
Type de contrat : CDI
Localisation: Aimargues
Au sein du pôle Administration des Ventes (ADV) de Royal Canin France, le/la Chargé(e) ADV est responsable de la gestion administrative du client, depuis la création du compte jusqu’à l’encaissement. En véritable interface entre les clients et les différents services internes (commerciaux, logistique, finance), il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, tout en participant activement à la performance commerciale de l’entreprise.
Profil recherché
* Formation Bac +2/+3 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
* Première expérience réussie en ADV, service clients ou administration commerciale.
* Aisance relationnelle et sens du service client.
* Capacité à travailler en équipe et en coordination avec plusieurs services.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP type Navision)
Gestion administrative et suivi des clients
* Créer, mettre à jour et maintenir les comptes clients.
* Enregistrer et contrôler les commandes, en assurer le suivi logistique et la transmission dans les délais.
* Gérer les devis, litiges, retours produits et avoirs.
* Suivre les paiements et encaissements dans le respect des procédures internes.
Relation client et développement commercial
* Assurer un contact régulier avec les clients (télévente, relances, suivi des promotions et conditions commerciales).
* Informer et conseiller les clients sur les nouveautés produits, promotions et offres spécifiques.
* Accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux et plateformes (PRO, Chorus, etc.).
* Contribuer à l’optimisation des actions commerciales et promouvoir les produits Royal Canin.
Coordination interne et support
* Jouer un rôle d’interface entre les clients et les services internes (commerciaux, logistique, finance).
* Collaborer avec les équipes commerciales sur les actions promotionnelles, la gestion des litiges et le suivi des expositions.
* Participer aux réunions du Centre de Service Clients et aux entretiens managériaux (avec déplacements ponctuels).
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