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Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe VINCI, vous êtes rattaché(e) au Responsable du support TMS. L’équipe support a pour mission de piloter les projets qui lui sont confiés.
Dans un contexte de transformation et un contexte technologique en constante évolution (solutions applicatives de consolidation et de trésorerie avec migrations vers des outils récents à venir), vous apporterez l’expertise technique et fonctionnelle pour participer à l’activité d’exploitation quotidienne du support TMS.
Missions
L’alternant(e) participera activement à plusieurs projets structurants, essentiels à la mise en place de la stratégie d’amélioration de la qualité de service et de la relation client.
Mise en place du catalogue de services
* Recenser et formaliser les services : Identifier et documenter les services proposés par l’équipe support aux utilisateurs et aux filiales.
* Organiser des ateliers : Organiser des sessions de travail pour discuter et valider le contenu et les processus du catalogue de services.
* Communication et déploiement : Participer à la communication et au déploiement du catalogue auprès des utilisateurs pour assurer son adoption.
Mise à jour et amélioration de la documentation technique
* Mettre à jour les procédures : Actualiser et structurer les procédures techniques et fonctionnelles liées au support.
* Capitaliser les connaissances : Contribuer à la documentation des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des processus de support.
Observabilité et Monitoring avec Grafana
* Participer au déploiement de Grafana : Contribuer à l’installation et à la configuration de cette solution pour la supervision des applications et services.
* Définir des indicateurs : Identifier et définir les indicateurs de performance et de supervision.
* Configurer dashboards et alertes : Aider à la création des tableaux de bord et à la mise en place d’alertes pour une surveillance efficace.
* Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles : Maintenir une communication régulière pour assurer la qualité du service.
Étudiant(e) en Master 1 ou en école d’ingénieur, avec une spécialisation en informatique, systèmes d’information ou management des services IT.
Rigueur, curiosité et appétence pour la structuration des processus et la documentation technique.
Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service.
Une première expérience en support applicatif, gestion de la documentation ou outils de supervision serait un plus.
Une connaissance du secteur financier ou une sensibilité aux environnements financiers serait appréciée.
Compétences appréciées : notions ITIL, maîtrise d’Excel, connaissance de Grafana ou d’un outil de monitoring/supervision.
Votre dynamisme, votre réactivité et vos qualités relationnelles sont des atouts pour vous intégrer rapidement et vous adapter à l’organisation décentralisée du groupe VINCI.
Votre pratique de l’anglais est courante, compte tenu de la dimension internationale du groupe.
Informations complémentaires
* Seniority level: Not Applicable
* Employment type: Full-time
* Job function: Recherche, Analyse, Technologies de l'information
* Industries: Construction
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