Description du poste
Missions :
* Assurer le support informatique de proximité pour le siège, la direction régionale et les agences de la région.
* Participer à la prise d’appels et au traitement des tickets du N1 national.
* Gérer les demandes de service standard (créations de comptes, arrivées RH, déploiement de postes).
* Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT.
* Contribuer à la qualité et à la continuité de service du support utilisateurs
* Assurer le support de proximité sur site (incidents matériels, logiciels, périphériques).
* Répondre aux appels et tickets des utilisateurs via l’outil de ticketing (ServiceNow).
* Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures établies.
* Préparer, installer et configurer les postes de travail, tablettes, smartphones, imprimantes, etc.
* Gérer les demandes de service liées aux arrivées, départs et mobilités RH (créations de comptes, affectations de matériels, droits d’accès).
* Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances internes.
* Participer ponctuellement à des interventions dans les agences de la région.
* Appliquer les règles de sécurité et de conformité définies par la DSI.
Qualifications
* Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent).
* Expérience en support informatique souhaitée (1 à 3 ans).
* Connaissance des environnements Microsoft et outils bureautiques indispensable.
* Une première expérience en support de proximité ou en environnement multisite est un plus.
* Interventions possibles dans les agences de la région (permis B requis).
Informations supplémentaires
Rémunération fixe selon profil + Epargne Salariale + Avantages CSE
RTT + jour de télétravail
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