Agent / agente de back-office (h/f)

Description du poste :
Point de contact opérationnel pour tous les clients non contractualisés, l'Agent Front Office Ventes (h/f) est en charge
de traiter les demandes de pièces et cotations en provenance des clients non contractualisés. Il établit des offres
commerciales afin de répondre aux attentes de ses clients dans le respect des objectifs de performance qui lui sont
fixés.
TÂCHES & RESPONSABILITES :
- Dans son domaine d'intervention :
- Répondre aux sollicitations des clients non contractualisés (prestation en régie ou Ad-hoc)
- Réception et enregistrement des commandes, appels clients, E-mails et identification des besoins
- Création et enregistrement de cotations d'échanges standard, locations, ventes.
- Assurer l'ensemble du suivi de la prestation commandée jusqu'à la livraison
- Assurer un reporting vers la Direction Relation Clients pour les situations litigieuses
- Négocier chaque prestation de la prise de commande à l'établissement de la facture
- Analyser la disponibilité des pièces requises et proposition de pièces interchangeables si nécessaire
- S'assurer de la satisfaction du client sur les critères prix/délais
- Participer à la vente de surplus de stock
- Procéder à l'acquisition de pièces détachées en vue d'une revente avec marge.
- Identification de sources d'approvisionnement de pièces chez OEM, Airlines, brokers...
- Maintien des bonnes relations avec les fournisseurs et les acteurs du marché
- Respecter les politiques de prix internes et externes à l'entreprise
- Respecter les procédures en place
Description du profil :
- Compétences techniques :
Formation à dominante commerciale ou logistique
Idéalement, expérience dans le métier MRO
Très bon niveau d'anglais
Maîtrise des outils bureautiques et système d'information
- Vos atouts :
Aisance relationnelle et sens de la négociation
Capacité d'analyse, et de synthèse
Capacité à travailler en équipe
Esprit orienté service client
Capacité à gérer des situations d'urgence