Responsable opérationnel h/f

Votre mission Adecco Tech & Ingénierie recherche pour son client dans l'informatique, un/e Responsable Opérationnel/le pour son agence localisée à Reims. Le Responsable Opérationnel doit : - Garantir la qualité des prestations (IMAC, MCO) et du périmètre confié (IQO, IQC). - Planifier et organiser les demandes et incidents en optimisant les ressources humaines et matérielles. - Analyser l'activité via les outils disponibles et proposer des plans d'amélioration à son N1. - Assurer la relation locale avec les clients : réunions, plans d'amélioration. - Mettre à jour rigoureusement les données du système d'information (clients et internes). - Réaliser des prestations clients dans son domaine. - Accompagner et superviser les équipes opérationnelles : animation, motivation, transfert de compétences, formation. - Coordonner les contraintes de planification et garantir le respect des engagements (SLA). - Assurer le suivi administratif des devis, commandes, suivi des temps passés. - Piloter la résolution des problèmes et escalader les dysfonctionnements internes et externes. - Veiller à la bonne organisation du CTI (rangement, propreté, sécurité). - Effectuer un reporting régulier auprès du N1. Votre profil - Compétences techniques : bonnes connaissances générales en informatique. - Leadership affirmé, autonomie et sens de l'organisation. - Capacité à analyser et résoudre les problèmes, proposer des solutions efficaces. - Adaptabilité face à des situations nouvelles. - Rigueur, précision dans le travail. - Esprit d'équipe : savoir écouter, communiquer et motiver. A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension 2025-12-01 23:00:00