ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise par la mise en place d'une relation commerciale à distance permettant de répondre aux besoins du client
- Préparer les appels et contacter l'ensemble des clients programmés au planning quotidien en s'appuyant sur les cadenciers clients.
- Être acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, ne pas perdre de lignes, proposer les DLC courtes, les promotions, faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).
- Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).
- Saisir les commandes (transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial ), en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.
- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.
- Établir des offres de prix pro-forma suite aux demandes des clients.
- Établir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d'un client.
- S'assurer de la prise en compte des engagements client par les services en interne en les communiquant selon les moyens appropriés.
- Mettre en œuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.
- Être garant de l'image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d'apporter une solution.
- Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires )
- Échanger avec son binôme commercial terrain sur l'activité du portefeuille et son suivi et prendre le relais de son activité pendant son absence.
- Veiller au respect des règles en matière d'hygiène et de sécurité des denrées alimentaires.
Gérer la relation client et suivre le dossier client en vue de fidéliser la clientèle.
- Gérer les ruptures et proposer des produits de substitution.
- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (approvisionnement, logistique, SAV, commerce).
- En contact avec le chauffeur livreur, informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.
- Relever les éventuelles réclamations, les enregistrer et les transmettre au SAV.
EXPÉRIENCE :
Règles hygiène et sécurité
Techniques de vente
AS 400 - Excel - Outlook
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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