Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France
et à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Situé au 35 Boulevard Victor, dans le 15ème arrondissement, en face du Parc
des Expositions et à seulement 3 minutes à pied de la station de métro
Porte de Versailles (Ligne 12) et des lignes T2 et T3a du tramway
d’Île-de-France, Suitcase Hospitality propose : Le Bellune Bar Hôtel & Spa
4 étoiles. Ce Boutique-Hôtel dispose de 105 chambres avec piscine, hammam,
sauna, salle de fitness, patio, salles de séminaire, espace de free-working
et bar. Bénéficiant d’une localisation privilégiée au Sud-Ouest de Paris,
Le Bellune s’adresse à une nouvelle génération de voyageurs connectés en
quête de bien-être, de sens et d’éthique, qui souhaite vivre une expérience
collaborative dans des lieux conviviaux propices à l’échange.

Situé dans un quartier en pleine métamorphose qui sera représentatif d’un «
Paris réinventé, tourné vers demain » son bâtiment d’architecture
contemporaine, est doté d’une façade bois fortement végétalisée, se
distinguant de ses voisins directs. L’hôtel est comme une pause dans la
ville, un lieu refuge où le voyageur épicurien, en demande de reconnexion à
la nature et aux autres, pourra trouver un équilibre entre urbain et
végétal, modernité et authenticité.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job?!

En tant que Réceptionniste, vous accueillerez et renseignerez les clients,
assurerez leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous gérerez les
procédures de check-in et check-out, les prises de réservations avec
approche et discours commercial, la vente de produits et de services
complémentaires (upsell), les procédures et documents administratifs liés
au bon fonctionnement de la réception, l'encaissement et gestion des
paiements, l'attribution des chambres de l’hôtel, l'appréhension et la
gestion de l’overbooking, et la conciergerie. Véritable garant de l'image
du Bellune Hôtel &SPA****, vous aurez pour missions plus en détails :

Sécurité et accueil des clients

1. Assurer la sécurité des clients et de leurs biens ;
2. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et
accompagner le client en chambre si possible et impérativement s’il
est en VIP ;
3. Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un
souci de satisfaction maximale de la clientèle ;

Service aux clients

1. Garantir le bon déroulement du séjour du client et être en mesure
d’intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu’au
règlement des prestations ;
2. Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec
la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour
;
3. Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient
transmis correctement et rapidement aux clients ;
4. Porter des bagages si nécessaire et répondre aux demandes ponctuelles
des clients avec courtoisie ;
5. Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

Gestion des crises & litiges

1. Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec
souplesse et diplomatie ;
2. Gérer les situations de crise (alarme incendie, dégât des eaux, etc.)
;

Départs et fidélisation clients

1. Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa
facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
2. Traiter les « Check-out Express » ;
3. Fidéliser le client (l’appeler par son nom, noter ses demandes
particulières, connaître ses goûts, anticiper ses besoins) ;
4. Chercher à favoriser les réservations en direct et avoir le discours
adapté pour la recapture des clients OTAs. ;
5. Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers ;

Réservations et connaissance de l’établissement

1. Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés
par l’hôtel ;
2. Prendre des réservations, et être en mesure de renseigner les clients
et de vendre l'hôtel avec le discours commercial adapté ;
3. Avoir une utilisation parfaite du Cardex ...