Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France
et à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Situé au 35 Boulevard Victor, dans le 15ème arrondissement, en face du Parc
des Expositions et à seulement 3 minutes à pied de la station de métro
Porte de Versailles (Ligne 12) et des lignes T2 et T3a du tramway
d’Île-de-France, Suitcase Hospitality propose : Le Bellune Bar Hôtel & Spa
4 étoiles. Ce Boutique-Hôtel dispose de 105 chambres avec piscine, hammam,
sauna, salle de fitness, patio, salles de séminaire, espace de free-working
et bar. Bénéficiant d’une localisation privilégiée au Sud-Ouest de Paris,
Le Bellune s’adresse à une nouvelle génération de voyageurs connectés en
quête de bien-être, de sens et d’éthique, qui souhaite vivre une expérience
collaborative dans des lieux conviviaux propices à l’échange.

Situé dans un quartier en pleine métamorphose qui sera représentatif d’un «
Paris réinventé, tourné vers demain » son bâtiment d’architecture
contemporaine, est doté d’une façade bois fortement végétalisée, se
distinguant de ses voisins directs. L’hôtel est comme une pause dans la
ville, un lieu refuge où le voyageur épicurien, en demande de reconnexion à
la nature et aux autres, pourra trouver un équilibre entre urbain et
végétal, modernité et authenticité.

Vous voulez en savoir plus sur ton futur job ?!

En tant que réceptionniste tournant, vous aurez pour mission d’accueillir
et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leur
bien.

Vous veillerez au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de
service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie.

Vous devrez connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances
techniques inhérent au poste : Check in, Check out, prises de réservations
avec approche et discours commercial, vente des produits et différents
services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres,
établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements
et clôture de ta propre caisse, appréhension et gestion de l’overbooking.

Véritable garant de l’image de l'hôtel vous aurez pour principales missions
:

OPERATIONS

1. Compter la caisse ;
2. Prendre connaissance de la passation des consignes ;
3. Connaître à tout moment la situation de ton service concernant la
caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant
la nuit avec un client ;
4. Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients
présents, et en prendre connaissance ;
5. Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le
coffre ;
6. Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits
supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
7. Informer ton responsable des no-show, late cancellation de la veille
ou autre consigne importante pour prendre les dispositions qui
s’imposent ;
8. Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa
facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
9. Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et
leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
10. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
11. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et
les services ;
12. Répondre au standard avec amabilité ;
13. Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les
services de l’établissement ;
14. S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
15. Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions
les plus adaptées à la situation ;
16. Préparer la répartition des groupes ;
17. Assurer les délogements selon les règles dictées ;
18. Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ;
19. Faire la caisse et la rendre en fin de shift ;

ACCUEIL DU CLIENT

1. Savoir optimiser la personnalisation de l’accueil et du service, dans
un souci de satisfaction maximale de la clientèle ;
2. Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la
clientèle e...