Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France
et à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Situé au 35 Boulevard Victor, dans le 15ème arrondissement, en face du Parc
des Expositions et à seulement 3 minutes à pied de la station de métro
Porte de Versailles (Ligne 12) et des lignes T2 et T3a du tramway
d’Île-de-France, Suitcase Hospitality propose : Le Bellune Bar Hôtel & Spa
4 étoiles. Ce Boutique-Hôtel dispose de 105 chambres avec piscine, hammam,
sauna, salle de fitness, patio, salles de séminaire, espace de free-working
et bar. Bénéficiant d’une localisation privilégiée au Sud-Ouest de Paris,
Le Bellune s’adresse à une nouvelle génération de voyageurs connectés en
quête de bien-être, de sens et d’éthique, qui souhaite vivre une expérience
collaborative dans des lieux conviviaux propices à l’échange.

Situé dans un quartier en pleine métamorphose qui sera représentatif d’un «
Paris réinventé, tourné vers demain » son bâtiment d’architecture
contemporaine, est doté d’une façade bois fortement végétalisée, se
distinguant de ses voisins directs. L’hôtel est comme une pause dans la
ville, un lieu refuge où le voyageur épicurien, en demande de reconnexion à
la nature et aux autres, pourra trouver un équilibre entre urbain et
végétal, modernité et authenticité.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du
séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les
clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les
réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures,
encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser
la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la
sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Véritable garant de l'image du Bellune Hôtel & SPA**** Vous aurez pour
principales missions :

Technique Métier et relation client :

1. Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone
chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de
l’établissement durant la nuit ;
2. Gérer les arrivées et les départs des clients ;
3. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux
check-in/check out sur Hotelus Millénium PMS ;
4. Appliquer les procédures de la check-list nuit ;
5. Faire preuve de polyvalence dans vos tâches ;
6. Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
7. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi
afin de garantir leur satisfaction ;
8. Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
9. Appliquer les procédures et politiques définies l’hôtel en matière de
contrôle des clients et sécurité des personnes ;
10. Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la
direction ;
11. Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et
diplomatie et en effectuer la remontée à votre supérieur hiérarchique
;
12. Assurer la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation
du buffet à la cuisson des mets.

Commercial / Vente :

1. Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur
ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon
fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
2. Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation
incendie ;
3. Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients,
notamment les clients en situation de handicap.

Vous êtes fait pour ce job si :

1. Vous avez un bon sens du relationnel ;
2. Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et
tableur, PROTEL AIR) ;
3. Vous savez travailler en respectant les consignes ;
4. Vous faites preuve de bonne humeur et affichez une attitude
bienveillante ;
5. Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens ...