Pilote d'activité client et réseaux f/h

Votre rôle

Vous êtes, pilote d’activité client et réseau à l’UCI, le point d’entrée incontournable des donneurs d’ordre du domaine d’activité Entreprise ou Pro/PME et aussi du technicien d’intervention. Vous avez pour mission d’analyser les incidentes de nos clients du domaine, de mener les actions nécessaires pour garantir, voir réduire les délais de rétablissement annoncés au client afin d’assurer sa une prise en charge exemplaire


Activités principales:

* Vous pilotez l’activité SAV de nos clients Entreprise, en fonction des niveaux de priorité, des ressources disponibles, des compétences, de la localisation géographique et des règles de sécurité, tout en respectant les engagements
contractuels.
* Vous remontez en temps réel les informations pertinentes concernant l’évolution des incidents de votre portefeuille, vers les donneurs d’ordre
* Votre analyse du dossier vous permet de mettre à la disposition des techniciens, l’ensemble des informations nécessaires à une intervention réussie du premier coup et d’écarter les éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.
* Vous assurez le reporting de votre activité à votre manager.
* Vous partagez avec l’équipe les dossiers que vous traitez, identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration.