Téléconseiller h/f

ID Formation est une SCOP dont le siège social se situe à Lille avec une implantation dans 9 régions de l'hexagone.

Depuis 30 ans, nous oeuvrons pour la formation et l'insertion de tous les publics tout au long de leur carrière. Nous accompagnons les salariés et les demandeurs d'emploi dans leur parcours professionnel et formons des apprentis au sein de notre CFA. Notre expertise est reconnue dans les domaines du conseil, de l'orientation, de la formation mais aussi de la reconversion/reclassement ID Formation recherche un Téléconseiller F/H à Lille (59) en CDD 6 mois à pourvoir dès que possible

Votre Mission :
- Gestion des appels sortants et entrants à partir d'une liste de bénéficiaires transmise mensuellement par France Travail via un automate d'appels
- Prise d'information rapide concernant la situation actuelle du demandeur d'emploi à partir d'une liste de questions prédéfinies
- Planification d'un rendez-vous sur l'agenda partagé des conseillers
- Saisie des informations dans différents logiciels
- Tenue et mise à jour de la base de données

Notre offre : 1 poste à pourvoir (potentiellement renouvelable)

Contrat : CDD 6 mois - 35h hebdomadaires

Horaires : 9 H à 17 H du lundi au jeudi (dont une journée au choix jusque 17 H 30), le vendredi de 9 H à 16 H 30 - Pause déjeuner 1 H

Rémunération : 26K€-29K€ brut annuel (fixe + variables)

- Fixe : 21 à 22 K€ brut annuel soit 1801,80 € brut mensuel
- Variables : Primes de participation* et de fin d'année

Avantages : Primes (participation* et fin d'année) - CSE (chèques vacances, cadeaux ID Formation) - 6 semaines de congés/an

Et bien sûr, vous bénéficiez comme tout salarié français de notre mutuelle, ainsi qu'une prise en charge de 50% des frais de déplacements en transport en commun.

Pour information* : Le montant de participation versé au cours de ces 5 dernières années était à + ou - 7 000€ net pour un salarié téléconseiller à temps plein toute l'année (celle-ci est au prorata du résultat de l'entreprise, du salaire du salarié et du temps exercé).

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil

Vous avez :
- Une formation de type conseiller relations clients à distance ou une expérience en tant que téléconseiller(e) minimale de 3 ans
- Une bonne capacité à délivrer un message et transmettre des informations
- Un esprit sélectif vous permettant de proposer un entretien uniquement aux personnes relevant des critères du cahier des charges de la prestation

Vous êtes :
- A l'aise avec les outils numériques pour :
- réaliser la saisie des informations dans Teams, sans formules
- utiliser le logiciel SI Emploi et prest'appli,
- rédiger et adresser des mails sur Outlook,
- enregistrer des fichiers,
-

Si vous vous retrouvez dans cette offre, postulez et rejoignez nos équipes !

Notre process recrutement :
- Une préqualification téléphonique
- Un entretien en visioconférence
- Un entretien physique avec N+1 du poste