Team leader it h/f

En tant que Team Leader IT H/F vous serez rattaché au Responsable Support et aurez en charge d'encadrer 2 Techniciens (Helpdesk/Kiosque)
Vous serez en charge :
* Piloter l'activité support de proximité et helpdesk (35 call/Jour) ,
* Intervenir sur incidents liés à la bureautique, réseaux et téléphonie,
* Accompagner et faire monter en compétences vos deux techniciens ,
* Suivre et améliorer la qualité de service ,
* Assurer la bonne tenue de la documentation et de la base de connaissances ,
* Être le référent opérationnel en cas d'incident majeur.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
* Définir, suivre et analyser les KPI du support (SLA, temps de résolution, taux de satisfaction, backlog, réouvertures de tickets...),
* Produire des reportings réguliers à destination du Responsable Support,
* Assurer le support technique des utilisateurs,
* Résoudre les incidents liés à 0365, ordinateurs, accessibilité réseaux et internet et gestion des périphériques,
* Intervenir sur Intune, SCCM, enrôlement flotte mobile,
* Analyser les tickets et mettre en place des actions correctives,
* Documenter les procédures de résolution des problèmes et les bonnes pratiques,
* Fournir un accompagnement aux utilisateurs sur l'utilisation appropriée des équipements IT et des logiciels.
* 2 années d'expérience minimum en tant que Team Leader,
* Maîtrise de l'environnement 0365,
* Capacité à encadrer et faire monter en compétence son équipe,
* Savoir gérer les priorités,
* Attentif à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité perçue,
* Proactif pour optimiser les pratiques,
* Capacité à remonter les informations rapidement à son N+1.
* Rémunération entre 44000 € et 48000 €,
* Mutuelle,
* Navigo 50%.