Chef de projet - sav

EXA Group est un entrepreneur général leader sur le marché international spécialisé dans la construction, la rénovation, l'aménagement et la décoration intérieure de magasins, d'hôtels et de résidences de luxe.

Notre groupe multiculturel et inclusif, est animé par une éthique de travail fondée sur la flexibilité, la résilience, l'organisation rigoureuse et un souci artisanal du détails.

En tant que Chef de Projet - Service Après-Vente (SAV), vous serez responsable du suivi et de la gestion des interventions après la livraison des projets. Votre rôle couvrira l’ensemble du cycle de vie du service après-vente, depuis la préparation des offres en collaboration avec les équipes du siège en Italie, jusqu’à la mise en œuvre des interventions sur site. Vous piloterez les aspects opérationnels, techniques, financiers et juridiques des projets post-livraison, en garantissant le respect des délais, des coûts et des exigences de qualité. Vous aurez également pour mission d’optimiser la rentabilité des interventions tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Vos missions principales :

* Gestion des demandes SAV : Réceptionner, analyser et prioriser les demandes des clients après la livraison des projets.
* Coordination des interventions : Organiser et piloter les interventions des équipes internes et des sous-traitants pour résoudre les problématiques rencontrées.
* Suivi des résolutions : Assurer le respect des délais et des standards de qualité d’EXA MP.
* Relation client : Maintenir une communication fluide avec les clients pour les tenir informés de l’avancement des interventions et garantir leur satisfaction.
* Reporting et amélioration continue : Mettre en place des outils de suivi et d’analyse des incidents récurrents afin d’optimiser les process et réduire les interventions futures.
* Garanties et conformité : Veiller à l’application des garanties contractuelles et assurer la bonne exécution des obligations légales.
* Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire, de préférence dans le secteur de la construction, de l'aménagement ou des entrepreneurs généraux, avec une expérience dans le Luxe est souhaitée.
* Diplôme d’ingénieur ou architecture, ou formation équivalente.
* Solide connaissance des matériaux et des processus de construction.
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
* Sens du service client et excellentes compétences en communication.
* Bonne compréhension des processus d'entreprise et des systèmes ERP.
* Expertise en lecture de plans technique d’exécution et de fabrication.
* Maitrise de l'anglais écrit et parlé. La connaissance d'une langue supplémentaire est un atout.
* Capacité à organiser, piloter et suivre plusieurs interventions simultanément.
* Esprit critique et réactif pour identifier rapidement les causes des anomalies et proposer des solutions adaptées.
* Capacité à prioriser les tâches, gérer les urgences et suivre les engagements contractuels.
* Excellentes compétences en négociation et communication
* Orientation vers les résultats et la qualité
* Sens de l’organisation et la planification.
* Disponible pour les déplacements.

EXA Group s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif et exempt de discrimination. Nous valorisons la diversité et croyons que la variété des perspectives et des expériences contribue à notre succès collectif.

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