Responsable opérationnel(le) h/f

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Rejoignez un acteur international de la relation client ! Spécialiste du Customer Management BPO, Konecta compte plus de 130 000 collaborateurs dans 24 pays et se positionne comme un des leaders mondiaux des centres d'appels. Nous accompagnons les plus grandes entreprises dans des secteurs stratégiques tels que la mobilité, l'énergie, les télécoms, les services financiers ou encore l'e-commerce. En France, nous sommes présents sur 18 sites, dont celui de Gennevilliers. Nous recrutons aujourd’hui un(e) Responsable Opérationnel(le) pour piloter nos équipes et garantir l’excellence opérationnelle auprès de nos nombreux clients. Votre Rôle Le/la Responsable Opérationnel(le) organise et supervise des opérations conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Il/elle est garant des relations commerciales, pilote l’activité et suit la performance de ses équipes. Il/Elle se doit d’être force de proposition, d’être très réactif. Vos missions principales : Pilotage de l’activité Etre le lien entre les équipes opérationnelles et les clients donneurs d'ordres Gérer et optimiser les ressources selon les flux et les objectifs fixés. Mettre en place des plans d’action et des processus pour améliorer la performance. Suivre les indicateurs clés (qualité, productivité, satisfaction client) et assurer un reporting fiable. Anticiper les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Management des équipes Encadrer, accompagner et motiver vos collaborateurs au quotidien. Garantir l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. Identifier les besoins en formation et contribuer à la montée en compétences. Favoriser la cohésion, la polyvalence et la progression des équipes. Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs. Relation client et communication Être l’interlocuteur privilégié du client sur votre périmètre. Assurer le respect des engagements contractuels et des procédures qualité. Maintenir une communication fluide et efficace avec les équipes, la direction et les clients. Participer aux comités de pilotage et contribuer à la synergie entre responsables opérationnels. Profil recherché : Expérience confirmée dans la gestion d’équipes en centre d’appel ou environnement de services. Excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de communication. Leadership, réactivité et sens du résultat. Esprit d’équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités. La maîtrise de l’anglais est un plus. Eléments contractuels Localisation : Gennevilliers Contrat : CDI Statut : Cadre au forfait Pourquoi nous choisir ? Pass navigo pris en charge à 50% Prévoyance et mutuelle avantageuse 12 jours de RTT journée de solidarité payée par l'entreprise Action logement après 1 an d’ancienneté Accès au RIE ou titres restaurant Dispositif Action Logement après 1 an d’ancienneté ; Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné…) Un Comité évènementiel proposant jeux et activités toujours plus originaux Prêt(e) à faire partie d'une équipe qui valorise l'innovation et l'excellence ? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous dans notre mission de fournir un service client inégalé ! Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !