Les Gestionnaires de comptes Middle Office RSTI auront la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service.
* Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique
* Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
* Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
* Oriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexes
* Participe aux manifestations extérieures
* Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
* Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collective
* Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
* Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur disposition
* Participe aux différentes activités de la fonction
* Veille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquent
Les Gestionnaires de comptes Middle Office auront pour mission complémentaire :
L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)
Informations complémentaires
Lieu de travail : Villers-Lès-Nancy
Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)
Date de prise de fonction souhaitée : 18 septembre 2025
Formation
Formations internes, des déplacements sur la région sont à prévoir
Formation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.
Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.
* Salaire mensuel débutant de 1917 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
* Intéressement
* Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
* Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
* Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
* Titres restaurant
* Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
* Télétravail possible sous conditions
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