Chargé(e) de service clients - h/f

Description

Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes :

* Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce :
o Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …)
o Travailler en relation avec les différents services et prestataires.
* Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat …).
* Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support approprié :
o SAV, fonctionnement défectueux, retours produits…
o Extension de garantie
o DLC
o Opérations commerciales
* Produire du contenu et participer à l’amélioration des outils et processus utilisés.
* Assurer la remontée d’informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.

Profil recherché

Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d’un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d’un nouvel environnement de travail et d’une équipe.

Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence.

Une première expérience de 2 ans au sein d’un service après-vente ou d’un centre d’appel serait un vrai plus.

#J-18808-Ljbffr