Organisation et planification
• Établir et optimiser les plans de transport (tournées, trajets, affectation des véhicules)
• Affecter les conducteurs et le matériel en fonction des contraintes opérationnelles et réglementaires
• Anticiper et résoudre les imprévus (pannes, retards, absences)
Suivi et contrôle opérationnel
• Assurer le suivi en temps réel des opérations de transport
• Contrôler le respect des délais, de la qualité de service et des exigences contractuelles
• Suivre les indicateurs de performance (taux de remplissage, kilomètres à vide, productivité)
Gestion administrative et réglementaire
• Tenir à jour les documents obligatoires liés aux opérations de transport
• Veiller au respect de la réglementation sociale européenne (temps de conduite, repos, tachygraphe)
• Assurer le suivi des autorisations et licences nécessaires
Relation clients et fournisseurs
• Traiter les demandes, réclamations et informations clients avec réactivité et professionnalisme
• Négocier avec les sous-traitants et affréteurs lorsque nécessaire
• Garantir la satisfaction et la fidélisation client
Encadrement et coordination interne
• Coordonner le travail des conducteurs et des équipes opérationnelles
• Participer à la formation et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs
• Collaborer étroitement avec le service commercial, la maintenance et la direction
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