Management de l'équipe SAV
* Encadrer une équipe de techniciens et assistantes SAV,
* Mobiliser les équipes autour des objectifs de satisfaction client,
* Anticiper les besoins RH (recrutement, entretiens annuels, montée en compétences),
* Accompagner le développement technique et professionnel des collaborateurs.
Relation clients
* Garantir des réponses claires, rapides et adaptées aux demandes techniques et réclamations,
* Soutenir la force de vente sur les dossiers sensibles à fort enjeu,
* Exploiter les retours clients pour améliorer l'offre SAV,
* Suivre les KPI de qualité de service et satisfaction client.
Organisation et structuration de l'activité
* Organiser, piloter et optimiser l'activité SAV (maintenance curative et préventive),
* Superviser la gestion des stocks de pièces détachées et négocier les achats,
* Définir la tarification des prestations SAV,
* Répondre techniquement aux appels d'offres,
* Participer au reconditionnement de produits et mise à jour des équipements neufs,
* Coordonner les actions entre les services Produits, Ventes et Technique.
Relation avec les partenaires/fabricants
* Représenter l'entreprise auprès des partenaires/fournisseurs,
* Assurer les remontées d'informations produit vers la maison mère en Allemagne.
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