Fondée en 2021 avec pour mission d’apporter plus de transparence sur l’impact environnemental des produits, Waro a développé une plateforme Saas permettant à ses clients de mesurer, réduire et communiquer l’impact de leurs produits.
Grâce à leur plateforme SaaS, leurs clients peuvent facilement répondre à l’obligation d’affichage environnemental en communiquant avec fiabilité et transparence l’impact de leurs produits et bénéficient surtout d’un véritable outil d’aide à la décision pour réduire l’impact de leurs produits.
Waro accompagne désormais plus d’une trentaine de clients dans le secteur de la mode et de l’ameublement aussi bien en France qu’en Europe, comme par exemple Celio, Jules, Iro Paris, Bexley, Maisons du Monde, Camif, Tediber, Emma et bien d’autres.
Dans un contexte de forte accélération, nous renforçons l’équipe Customer Success pour accompagner la croissance de notre base de clients ETI / grands comptes.
En tant que Chef(fe) de projet client / Customer Success Manager, tu rejoindras Adrien, Eléonore, Clarisse, Manon et Alice pour piloter des projets clients stratégiques et contribuer au développement de notre offre d’accompagnement.
Tes principales missions :
* Suivi et accompagnement stratégique de nos clients existants dans leurs projets de traçabilité, d’analyse d’impact, de communication et de reporting environnemental.
* Gestion de projets d’onboarding de nouveaux clients : cadrage du projet, intégration des données, plan de déploiement, formation et adoption utilisateur.
* Accompagnement de nos clients sur leur enjeux RSE : définition et pilotage d’une stratégie d’éco-conception, stratégie de communication environnementale, Bilan Carbone, contribution aux démarches SBTi et CSRD…
* Suivi de la satisfaction client : taux d’adoption des fonctionnalités, renouvellements et déploiements de nouvelles offres.
* Amélioration continue : compréhension des besoins métiers, participation active à la roadmap produit et amélioration de l’expérience client.
* Structuration et évolution de notre offre de services en lien avec les équipes produit, data et commerciale.
L’équipe étant petite, tu auras rapidement des responsabilités et tu pourras t’impliquer sur des sujets stratégiques liés au développement de Waro.
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet / CSM expérimenté(e), passionné(e) par l’impact environnemental et motivé(e) par la gestion de projets complexes.
Ce poste est fait pour toi si :
* Tu as au moins 2 ans d’expérience en Customer Success / gestion de projet client dans une solution SaaS BtoB (cible ETI / grands comptes).
* Tu maîtrises les enjeux liés à l’impact des produits textiles et au Bilan Carbone des marques de retail
* Tu es organisé(e), rigoureux(se), et sais piloter plusieurs projets en parallèle.
* Tu sais communiquer avec des interlocuteurs variés (équipes métiers, direction RSE, IT, Produit…).
* Tu es autonome, proactif(ve) et force de proposition.
* Tu es attiré(e) par la RSE, l’impact positif et tu veux mettre tes compétences au service d’un projet ambitieux.
Les “plus” qui feront la différence :
* Connaissance et/ou expérience dans le secteur du textile ou de l’ameublement.
* Expérience en posture de consultant (audit, AMOA, conseil…).
* Expérience sur des projets d’intégration de données (ex : ERP, PLM, bases de données environnementales).
* Compréhension des démarches de trajectoire d’impact climat (SBTi) et du reporting extra-financier (CSRD).
Petit rappel : même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à postuler – on privilégiera toujours la motivation et la capacité d’apprentissage
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