Description du poste
Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l’accueil physique et téléphonique des clients d’HABITAT DE L’ILL et plus généralement de l’ensemble des personnes prenant contact avec notre société.
Il/Elle traite les réclamations courantes d’ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires.
Ses missions sont les suivantes:
ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE :
* Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence
* Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire
* Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible
GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS :
* Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires.
* Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique…) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur
MISSIONS ADMINISTRATIVES :
* Recueillir et gérer le courrier de l’agence (les congés des locataires, les attestations d’assurances, les courriers de réclamations…)
* Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés
* Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants
* Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d’assurance, numéro de téléphone, adresse mail…) dans le logiciel de gestion locative
* Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses)
* Créer et assurer le suivi des bons de commande
* Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence
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