Sgc 49/ standardiste

Informations générales Référence BA049ATC-91566 Date limite de candidature 31/12/2024 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste SGC 49/ Standardiste Description du poste Poste à pourvoir au 01/03/2025 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Accueil téléphonique du public Le/la standardiste est le premier contact d’information avant d’entrer en relation avec les services de l’État. Il a un rôle d’information au public mais aussi de représentation de l’administration. Il assurera les missions suivantes : • accueillir les usagers par téléphone ; • fournir les premières informations au public concernant les démarches à réaliser ; • filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les services de l’État ; • assurer les astreintes à domicile ; en cas de crise le standard doit pouvoir être réactiver en moins d’une heure ; • répondre aux demandes de renseignement interne ; • actualiser les annuaires et documents de référence ; • collecter et saisir les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…). Vos activités secondaires : Dans un souci de continuité de service et dans le cadre de temps de travail du standard, vous remplacez l’agent d’accueil de la préfecture (site St Aubin), notamment pendant ses congés annuels. Dans ce cadre, vous assurez : • l’accueil et l’orientation des usagers et des partenaires du site : accueillir, filtrer, analyser les motifs de déplacement en préfecture ; • le renseignement des usagers sur les modalités des procédures ; • l’évaluation du besoin de soutien numérique de l’usager et son orientation, si nécessaire, vers une solution extérieure (professionnels en matière d’immatriculation par exemple) ; • la vérification des pré-requis nécessaires dont doit disposer l’usager (codes, pièces justificatives) avant de l’orienter vers un médiateur numérique ; • la mise en relation si nécessaire de l’usager avec un service compétent ; • le contrôle de la convocation et de la pièce d’identité d’un visiteur qui se rend à un rendez-vous ou en réunion, et lui remettre un badge. Votre environnement professionnel : Activités du service Le SGC de Maine et Loire est un service interministériel placé sous l’autorité du préfet. Le service de l’accueil, bâtiments et cadre de vie est chargé des missions logistiques, immobilières et d’information des usagers sur l'ensemble des sites concernés (préfecture, DDT, DDPP, DDCS, DDETS). Composition et effectifs du service Sous l'autorité d'un Chef de service, 25 agents sont répartis comme suit : - le Bureau Bâtiments et Cadre de Vie est composé de 1 Chef de bureau, 2 Chefs de Pôle et 9 agents - le Bureau de l’Accueil est composé de 1 chef de bureau et 12 agents Liaisons hiérarchiques Autorité hiérarchique : Cheffe du bureau Accueil Cheffe du service accueil, bâtiments et cadre de vie Directrice et Directrice Adjointe du Secrétariat Général Commun Liaisons fonctionnelles Tous les services de l’État Services de la préfecture et autres services publics (départementaux et hors département) Points d’accueil numérique Maisons France Service Conditions particulières d'exercice F0096FC3900543788632779487B2CBE8@ts.com Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique -requis Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise – à acquérir Connaître les techniques d’accueil (niveau maîtrise - requis) Savoir-faire Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise - requis Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis Savoir analyser : niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir accueillir avec courtoisie : niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter : niveau maîtrise - requis Savoir communiquer : niveau maîtrise - requis Etre réactif : niveau maîtrise requis Vos perspectives : Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : Secrétariat Général Commun Service Accueil, Bâtiments et Cadre de Vie Préfecture de Maine-et-Loire Place Michel Debré 49934 Angers Cedex 9 Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : USA002A – chargé d’accueil et d’information. Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): Temps de travail sur emploi-type 2 : Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique, 2° de l’article L332-2. Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Lieu d'affectation Préfecture de Maine-et-Loire Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Préfecture de Maine-et-Loire Date de vacance de l'emploi 01/03/2025 Personne à contacter (mail) 961C443640BF4D0BA899E6C1E819F13F@ts.com