Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d’une application eCommerce Equity Derivatives, utilisée à l’échelle internationale.
Le poste s’inscrit dans un environnement Front‑Office, avec une activité orientée run applicatif, gestion d’incidents critiques et disponibilité des systèmes.
Missions
Incident & Problem Management
* Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes
* Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2
* Mise en œuvre de workarounds pour réduire l’impact business
* Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine
* Communication avec les utilisateurs internes et le management
* Suivi et documentation des incidents jusqu’à leur résolution
* Lancement et coordination de task forces lors d’incidents critiques
* Collaboration avec les équipes support amont et aval
Supervision applicative – Application Champion
* Responsabilité de l’objectif de disponibilité 99,9 %
* Supervision quotidienne de l’état applicatif et des flux
* Handover avec les équipes follow‑the‑sun
* Mise en place d’une supervision proactive
* Suivi des performances applicatives
* Mise à jour des KPIs de production
Documentation & Knowledge Management
* Documentation des procédures de support sur wiki
* Gestion de la base de connaissance applicative
* Assistance aux utilisateurs dans l’usage de l’application
* Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases
* Rédaction et communication des handovers quotidiens
Amélioration continue & releases
* Contribution à la gestion de capacité
* Amélioration de la qualité et de l’exploitabilité des logs
* Réduction des interventions manuelles
* Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post‑production
* Communication des Release Notes
* Participation aux exercices DRP / BCP
* Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions
* Support applicatif & incident management (expert)
* Analyse, coordination, suivi et documentation
* Environnement Front‑Office, Equity et Equity Derivatives
* Tests fonctionnels
* SQL et VBA (pratique)
* Anglais courant
ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l’industrie.
Domaines d’intervention :
· MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA…
· Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
· Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
· Qualité logiciel
· Moyens de paiement et Monétique
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