Carene assurances est une société de courtage, filiale du Groupe Allianz, qui s'adresse aux marchés des particuliers et des entreprises. Créée en 1965, Carene assurances compte aujourd'hui plus de 70 collaborateurs, répartis sur Paris et Valence, et dispose d'un portefeuille de plus de 60 000 clients.
Carene exerce en tant que Courtier Multi-Spécialistes - Grossiste et Co-courtage - Gestionnaire pour compte. La société a établi des partenariats avec de nombreuses compagnies et propose des solutions spécialisées sur l'ensemble des marchés :
- Particuliers : véhicules de collection - belles demeures - risques aggravés - véhicules sans permis, en plus des solutions classiques (auto, habitation, santé).
- Pro et Entreprises : Auto-écoles - EHPAD et résidences séniors - Forains - Transporteurs - Construction, en plus des solutions sur mesure en risques industriels et en assurances de personnes.
Carene recherche un(e) manager d'équipe de gestionnaires (secteur particuliers).
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations de Carene vous pilotez, animez et développez une équipe de gestionnaires en assurance afin de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement majoritairement à distance (téléphone et e-mail).
Missions principales:
Management d'équipe
Encadrer, fixer les objectifs, suivre les résultats, réaliser les entretiens et développer les compétences de l'équipe. Favoriser cohésion et engagement.
Pilotage de l'activité
Organiser les flux entrants avec le régulateur, suivre les indicateurs (qualité, productivité, délais), mettre en place des actions correctives et optimiser les processus.
Qualité & relation client
Garantir la qualité des réponses, gérer les situations sensibles, promouvoir la satisfaction client et assurer la conformité des données (KYC).
Expertise & coordination
Apporter un soutien technique, assurer l'interface avec les compagnies, collaborer avec les services internes et contribuer aux projets transverses.
Responsabilités
Atteinte des objectifs de performance et de qualité, respect des obligations réglementaires (DDA, RGPD, LCB-FT), développement des compétences et amélioration continue des processus.
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