Poste : Procédures d'ouverture de dossier et accord de réparation
Vous serez responsable de conseiller les clients sur les interventions et leur expliquer les travaux à venir.
L'état des lieux
Faire l'état des lieux avec le client du véhicule et valider avec lui les réparations demandées.
Déterminer les heures nécessaires pour les réparations ainsi que les pièces détachées requises et établir un devis personnalisé.
Suivi des pièces
S'informer sur la disponibilité des pièces auprès du magasin et alerter le client si les pièces ne sont pas disponibles, en lui communiquant un délai de livraison prévisible.
Alimenter et optimiser le planning mécanique chrono pour assurer une gestion efficace du temps.
Accueil des clients
Réserver les véhicules de courtoisie nécessaires pour accueillir nos clients pendant leurs interventions.
Procéder à la restitution du véhicule auprès des clients et leur expliquer les travaux réalisés.
Etablir la facture détaillée des travaux effectués et des pièces utilisées.
Profil requis
* Posséder un excellent relationnel et être souriant(e)
* Être à la recherche de la satisfaction client
* Organisation et bonne gestion des temps
Diplôme visé
CQP RECEPTIONNAIRE AUTOMOBILE APRES-VENTE
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