Rôle : Fournir un service de proximité aux clients en leur apportant la meilleure expérience possible dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.
Votre mission ? Prendre en charge les relations avec les clients pour garantir la satisfaction des clients et valoriser l'image de l'entreprise.
Dans vos activités, vous trouverez du rythme et de la diversité dans les échanges
Et concrètement ?
- Recueillir les besoins des clients, analyser et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités...) ;
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande ;
- Délivrer des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres... ;
- Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable ;
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres ;
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.
Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.
Compétences requises :
- Bac+2 Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique...;
- Expérience : 1ère expérience en vente/conseil ou en gestion de sinistres ;
- Coopérer en participant aux travaux d'un collectif ;
- S'adapter en situation de changement ;
- Analyser des situations dans un contexte habituel ;
- Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en étant force de conviction ;
- S'engager au service du client en accueillant et prenant en charge le client.
Avantages :
L'apporter à votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Autres informations :
Votre activité se situera dans une entreprise qui vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettriez d'envie à exercer votre métier.
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