L’équipe en charge de l’offre hors-sites de 2SF a pour rôle de gérer l’ensemble des automates implantés hors agences bancaires. Ces automates peuvent se situer en voirie, galeries commerciales, gares SNCF, casinos de jeux ou en stations-services, notamment.
L’équipe des hors-sites intervient sur toute la durée de vie d’un automate hors site, depuis l’entrée en relation avec les hébergeurs potentiels et la négociation avec ceux-ci (initiation d’un projet d’implantation d’automate, en réponse à des sollicitations de municipalités ou de grands clients, par exemple), l’implémentation de l’automate et le pilotage des travaux, puis sa gestion commerciale et opérationnelle au quotidien.
Vos Missions :
Le Chargé de relations Hébergeurs, anime et entretien la relation entre 2SF et ses clients hébergeurs des automates. Il contribue au développement et au bon fonctionnement de l’activité commerciale de 2SF.
Missions principales :
ENTRETIEN DE LA RELATION COMMERCIALE :
* Entretenir la relation avec les hébergeurs des automates de 2SF (sites spécifiques dits "hors sites").
* Être le point d’entrée de la relation commerciale pour tous sujets (Reportings, Etudes statistiques, Litiges, Suivi des rémunérations, etc…).
* Superviser la relation avec nos principaux prestataires pour les commandes et le suivi des livraisons et des interventions sur les automates.
* Coordonner la relation entre les hébergeurs et les intervenants internes et externes à chaque étape de la vie des conventions signées avec les clients.
GESTION OPERATIONNELLE DU PARC HORS SITES :
* Suivre les dossiers d’implantation de nouveaux DABs
* Gérer les enlèvements d’automates
* Suivre et mettre à jour l’outil de gestion du parc automates hors site
* Alimenter le référentiel automate en collaboration avec les chargé(e)s d’affaires
* Calculer et vérifier les rémunérations dues (Trimestrielles/semestrielles/annuelles)
* Gérer et suivre les factures et en assure la supervision formalisée
* Suivre et mettre à jour les tableaux de bord/suivi de l’équipe (Conventions, activité, etc…)
* Gérer les conventions clients (rédaction/archivage, avenants, dénonciations…)
OUTILS DE GESTION UTILISES AU SEIN DE 2SF :
* Consulter, mettre à jour et s’assurer de la fiabilité des données utilisées dans les outils 2SF et particulièrement dans ceux dédiés au suivi de l’activité hors-sites.
* Proposer et participer au développement de nouvelles fonctionnalités des outils hors-sites dans un souci permanent d’optimiser l’accès aux données à disposition de l’équipe.
Profil
Connaissances et compétences
* Vous démontrez une aisance relationnelle et une forte orientation client
* Vous êtes rigoureux, autonome et désireux de développer l’activité de 2SF
* Vous avez une appétence pour les outils de suivi et les tableaux de bord
* Vous maîtrisez obligatoirement les principales fonctionnalités d’Excel
* Vous avez idéalement une connaissance du monde des automates et/ou de la relation avec bailleurs/hébergeurs.
A noter que l’activité est en pleine construction ce qui signifie qu’une partie des process et modes opératoire reste encore à définir/affiner. A ce titre le candidat retenu devra faire preuve d’une grande adaptabilité et de curiosité.
Notre entreprise :
Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l’utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l’accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français.
Dans ce contexte, les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé en 2021 une étude puis un projet de renforcement et de mutualisation de leurs parcs respectifs de Distributeurs Automatiques Bancaires (DAB) et de Guichets Automatiques Bancaires (GAB).
Ce projet repose sur trois objectifs principaux :
* Renforcer considérablement l’offre de proximité pour les clients des groupes bancaires grâce à la mutualisation des guichets automatiques bancaires : la possibilité de retirer ou déposer des billets et espèces, de déposer un chèque, de consulter son solde ou d’éditer un RIB serait multiplié par x2 à x4 selon les établissements bancaires
* Pérenniser durablement le libre-service bancaire auxquels les Français sont attachés dans les zones urbaines comme dans les zones rurales
* Répondre aux nouvelles attentes et aux nouveaux besoins de leurs clients particuliers, professionnels et entreprises, notamment grâce à la modernisation du parc d’automates
Les 3 groupes bancaires ont créé la société commune 2SF qui a pour objectif de proposer une offre complète commune pour les billets (retrait et dépôt), la monnaie (retrait et dépôt) et les chèque bancaires (dépôt) sur les automates, ainsi que le libre-service bancaire et des services spécifiques pour les clients des 3 Groupes.
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