Responsable technique rgional h/f

Requistion ID : 81995 Dentsply Sirona est le fournisseur principal de produits dentaires professionnels dans le monde. Nos solutions innovantes permettent aux professionnels de la santé bucco-dentaire de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et plus efficaces dans tous les domaines de la médecine dentaire. Nous sommes fiers d'être le partenaire privilégié des professionnels, praticiens et chercheurs du secteur dentaire dans le monde entier. Notre siège mondial est situé à York, en Pennsylvanie, et notre siège international à Salzbourg en Autriche. Nos actions sont cotées au NASDAQ avec le symbole XRAY. Valoriser le meilleur de nos collaborateurs Nos marques permettent aux professionnels dentaires de prodiguer des soins plus rapides, plus sûrs et de meilleure qualité depuis plus de 100 ans. Notre mission consiste à les aider à prodiguer les meilleurs soins dentaires possibles, dans l'intérêt de leurs patients, mais également de l'exercice de leur fonction. Si vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui façonne le secteur, rejoignez-nous pour faire partie des meilleurs. Chez Dentsply Sirona vous: Évoluez plus rapidement - grâce à notre engagement unique en termes de développement de carrière. Devenez plus efficace - au sein d'une culture d'entreprise stimulante et valorisant les performances élevées. Façonnez le secteur - au sein du leader du marché qui favorise en permanence l'innovation. Changez les choses - en contribuant à l'amélioration de la santé bucco-dentaire dans le monde entier. Le Responsable Technique Régional Sud Est (départements 04-05-06-07-11-13-15-26-30-34-38-43-48-66-69-73-74-83-84) est en charge de la coordination technique complète au sein de sa région pour les affaires directes et indirectes. Il est le premier point de contact pour les questions techniques pour les concessionnaires et les représentants des ventes directes. Missions principales : Gérer les activités techniques de sa région. Visiter trimestriellement les dépôts des concessionnaires. Effectuer des visites de service pour réparer / échanger des équipements défectueux sur site en comprenant efficacement les causes profondes des incidents des clients directs et en communiquant efficacement les étapes suivantes. Être capable d'utiliser tous les outils nécessaires et d'enregistrer/mettre à jour avec précision toutes les données relatives à l'incident (traitement du ticket, mise à jour des données). Coordonner avec l'administration du centre de service CCO et d'autres tiers (par exemple, Lenovo, Atos) si nécessaire. Connaître l'ensemble des produits/services de Dentsply Sirona pour répondre aux demandes des clients potentiels. Connaître l'ensemble des interfaces informatiques avec ses propres produits et ceux de ses concurrents. Connaître le fonctionnement de l'infrastructure informatique et ses relations avec les offres de Dentsply Sirona. Saisir toutes les informations techniques et relatives aux clients dans Siroforce Local Etre capable d'analyser, d'identifier et de résoudre (à distance) tous les problèmes des clients de manière analytique (par exemple, à l'aide d'arbres d'erreurs) Capacité à mettre en œuvre les étapes nécessaires à la résolution des problèmes (support logiciel, ingénieur technique, partenaire revendeur ou Bensheim C/S) Maintenir une bibliothèque d'informations techniques, y compris la mise à jour/création d'arbres d'erreurs dans le cadre du processus d'amélioration continue. Conseiller les clients/grossistes sur les pièces de rechange à commander Conseiller le centre de service sur les pièces de rechange à commander pour les ingénieurs de terrain. Former les clients directs et les revendeurs à nos produits Transmettre les opportunités de vente à la personne responsable des ventes via SFDC Soutenir les activités promotionnelles auprès des clients concernés Expériences : Plusieurs années d'expérience en centre d'appels / en contact avec la clientèle Expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique aux ventes / du service à la clientèle ou dans un domaine similaire. Bonne compréhension des flux de travail cliniques dans les cabinets médicaux Expérience de l'équipement numérique, de préférence de la technologie CADCAM Expérience des relations avec les clients Connaissance des produits et de l'industrie Capacité à fournir une assistance technique et un service à la clientèle Excellente connaissance de la langue locale anglais facultatif (parlé et écrit) Compétences informatiques : Microsoft Office: Word, Excel et PowerPoint Systèmes de gestion des contacts Applications Internet et de courrier électronique Systèmes de traitement des commandes Logiciels d'assistance à distance sur PC, par exemple Teamviewer \LI-MT1