Responsable de réception hôtelière (h/f)

MISSIONS PRINCIPALES

En tant que réceptionniste à Villa La Coste, vous êtes le premier point de
contact pour les clients. Vous assurez l’accueil, l’enregistrement et le
départ des clients, tout en offrant un service de qualité, courtois et
professionnel, dans le respect des standards de l’établissement. Vous gérez
les demandes des clients et coordonnez avec les différents départements
pour garantir une expérience client irréprochable.

Accueil des clients

1. Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister
dans leur enregistrement et leur départ.
2. Fournir des informations sur les services, les installations et les
activités disponibles à l’hôtel.
3. Répondre aux questions et demandes des clients de manière efficace et
professionnelle.

Gestion des réservations

1. Assurer la prise en charge des réservations par téléphone, email et
sur les plateformes de réservation en ligne.
2. Modifier, annuler ou confirmer les réservations conformément aux
politiques de l’établissement.
3. Gérer les demandes spéciales et s’assurer que les préférences des
clients soient prises en compte.

Coordination et communication

1. Travailler en étroite collaboration avec les départements de
nettoyage, de maintenance, de restauration et du spa pour garantir le
bon déroulement des séjours.
2. Assurer la transmission des informations pertinentes sur les clients
(préférences, besoins particuliers, événements spéciaux) aux équipes
concernées.
3. Participer aux réunions de coordination pour rester informé des mises
à jour et des changements au sein de l’établissement.

Gestion des paiements et des factures

1. Effectuer l’enregistrement des paiements, les dépôts et la gestion
des transactions.
2. Préparer et vérifier les factures pour les clients lors de leur
départ.
3. S’assurer que toutes les transactions sont correctement enregistrées
et conformes aux procédures de l’hôtel.

Gestion des appels et des communications

1. Répondre aux appels téléphoniques, transférer les appels aux
départements appropriés et prendre des messages au besoin.
2. Gérer les courriels entrants et les demandes de renseignements de
manière efficace.
3. Maintenir un service de qualité et un haut niveau de communication
interne et externe.
4. Assistance aux clients pendant leur séjour
5. Offrir des services d’assistance tels que la réservation de taxis, la
planification d’excursions et l’organisation d’activités
personnalisées.
6. Gérer et résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière
professionnelle et rapide.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction
des besoins du service

PROFIL RECHERCHE

Expérience :

1. Une expérience en tant que réceptionniste, hôte/ hôtesse d’accueil ou
dans un poste similaire dans l’hôtellerie haut de gamme est
souhaitée.

Compétences techniques :

1. Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (OPERA Cloud).
2. Maîtrise des outils de réservation et des systèmes de communication.
3. Bonne gestion des paiements et des procédures de facturation.

Compétences interpersonnelles :

1. Excellente présentation, sens de l’accueil et de la communication.
2. Capacité à gérer les demandes multiples et à travailler sous
pression.
3. Discrétion, empathie et capacité à gérer des situations sensibles.

Langues :

1. Le français courant est requis. La maîtrise de l’anglais est
indispensable. Une troisième langue est un atout.

CONDITIONS ET AVANTAGES

1. Contrat : CDD SAISONNIER
2. Horaires : Disponibilité requise pour travailler en soirée, week-ends
et jours fériés.
3. Avantages : Repas sur place avec distributeurs connectés, 2 jours de
repos consécutifs, mutuelle prise en charge à 50% par l’entreprise,
système de badgeuse (heures supplémentaires comptabilisées).
Possibilité de logement à proximité