Assistant(e) administratif et relation client(h/f)

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. DOMINO RH recherche un(e) assistant(e) administrative et relation client pour un de ses clients basé à GEMENOS, Dans le cadre de ce poste vos missions seront : Gestion des commandes - Le traitement des bons de commande, la facturation - Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions) - Coordination avec les équipes logistique, produit et finance Service clients - Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes - Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport) - Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial) - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète - Garantie d'un haut niveau de satisfaction et d'expérience client Coordination interne - Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B - Transmission des informations clés sur l'état des commandes - Participation à l'amélioration continue des process ADV et SAV - Objectifs : - Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients b2b et b2c - Garantir un traitement rapide et efficace des demandes Contrat en 35h, horaires de journée, 2 à 5 ans d'expérience en ADV Expérience en gestion de SAV À l'aise avec la relation client Excellente organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Sens du service et orientation solution Bon relationnel et capacité à travailler en équipe Outils : sage - excel - Bi Français, anglais professionnel