Acteur majeur du réemploi depuis près de 30 ans, ETERNITY Systems met son expertise industrielle du transport, lavage et stockage au service des organisations qui veulent réduire leur empreinte environnementale en réutilisant contenants et emballages de tout type (plastique, verre, inox, etc.). Spécialiste du transport, de la remise en condition et du stockage, ETERNITY Systems cultive la proximité avec ses partenaires et ses collaborateurs pour continuer de construire une entreprise innovante, prospère et durable avec un impact positif sur le monde.
Au sein du siège social basé à Perpignan (66), le ou la Technicien.ne Support Help Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande informatique. Il/Elle assure le traitement des tickets de niveau 1 et niveau 2 via Jira Service Management, la gestion du parc de postes de travail (Intune, Datto RMM), et intervient physiquement sur les sites de l'entreprise à la demande. Ce rôle est essentiel pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux dans un contexte multi-sites.
Support utilisateurs N1/N2 - Helpdesk
o Réceptionner, qualifier et traiter les tickets incidents et demandes dans Jira Service Management
o Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (bureautique, comptes, accès, messagerie, connectivité)
o Escalader vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées les incidents hors périmètre N1
o Traiter les incidents de niveau 2 : postes de travail, profils, GPO, problèmes réseau utilisateur
o Respecter les SLA définis et maintenir à jour l'historique des tickets
o Communiquer de façon claire et régulière avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes
Support de proximité sur site
o Intervenir physiquement sur les sites à la demande du Responsable Service de Proximité
o Installer, configurer et remplacer les postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs
o Accompagner les utilisateurs lors des déménagements, reconfigurations ou arrivées/départs
o Réaliser des audits terrain et remonter les anomalies ou besoins identifiés sur les sites
o Coordonner avec les prestataires locaux pour les interventions nécessitant du matériel ou des ressources externes
Gestion du parc informatique
o Gérer les postes de travail Windows via Microsoft Intune : enrôlement, déploiement, politiques de conformité
o Assurer la maintenance préventive et corrective à distance via Datto RMM (patches, alertes, scripts)
o Suivre les stocks de matériel (ordinateurs, accessoires, consommables) et participer aux inventaires
o Appliquer les procédures de durcissement et de sécurité des postes de travail
Monitoring et supervision
o Surveiller les alertes de supervision dans Zabbix ou Grafana et traiter les alertes de niveau 1
o Escalader les alertes critiques aux équipes infrastructure selon les procédures définies
o Contribuer à l'amélioration des tableaux de bord de monitoring (ajout d'hôtes, ajustement de seuils)
o Participer à la rédaction des comptes-rendus d'incidents liés aux alertes de supervision
Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 à 4 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez l'environnement Windows, la suite Microsoft Office 365, ainsi que les outils de gestion de tickets (Jira Service Management, SLA). Des connaissances en Entra ID / Azure AD (comptes, groupes, MFA) et en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) sont attendues.
Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et travailler en équipe. Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort sens du service, vous êtes capable d'identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en rédigeant des comptes rendus clairs et synthétiques.
La pratique du français et des bases en anglais sont requises ; la maîtrise de l'espagnol constitue un atout supplémentaire.
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