Technicien de recouvrement (f/h)

Le Groupe INTÉRIALE accompagne les agents publics, les décideurs et les étudiants et leur propose les meilleures protections en santé et prévoyance en intégrant des services de prévention et d'accompagnement novateurs. Fort d'une histoire de 150 ans, créé par et pour les agents du service public, INTÉRIALE, acteur de l'économie sociale et solidaire, agit dans le seul intérêt de ses adhérents qui en sont à la fois les bénéficiaires et les propriétaires. Le Groupe INTÉRIALE c'est : * La mutuelle INTÉRIALE, acteur majeur de la protection sociale complémentaire des agents publics, au sein de la fonction publique d'État, et auprès de + de 1000 collectivités territoriales * Prévention plurielle, 1ère mutuelle entièrement dédiée à la prévention santé en France * Le Continuum Lab, think tank consacré au continuum sécurité-justice * LMDE, La Mutuelle des Étudiants, la marque expert santé des étudiants * 490 000 personnes protégées * 435 collaborateurs Sa raison d'être : Le Groupe INTÉRIALE est acteur de transformation de la fonction publique, partenaire de vie(s) de ses agents et du monde de la jeunesse. Son expertise de terrain s'exprime par un engagement éthique et personnalisé au service de la santé et de la sécurité, dans la confiance pour tous.

Description du poste et Missions

1/ Ambition du poste

Le gestionnaire / technicien recouvrement traite les incidents de paiement de l'amont à l'aval, il accompagne les adhérents dans une démarche qualitative et de proximité.

2/ Missions du poste

• Procéder aux actions nécessaires pour recouvrer les créances
• Effectuer le suivi des dossiers et des fichiers
• Instruire les dossiers complexes et particuliers, et / ou juridiques qui requièrent des compétences techniques spécifiques ou une expérience professionnelle confirmée
• Procéder aux relances pour complément d'information sur ces dossiers spécifiques
• Coordonner les actions avec les différents acteurs de la chaîne de recouvrement
• Effectuer toutes les actions nécessaires dans les domaines de recouvrement aux différents stades : amiable, pré contentieux (cotisations et/ou prestations)
• Établir des échéanciers avec l'adhérent pour des solutions amiables
• Procéder au rejet en cas de non-conformité
• Être garant du rôle social et de la notoriété de la mutuelle
• Contribue à la démarche d'amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise 

Profil recherché

3/ Compétences métiers et comportementales 

Compétences métiers : 

- Capacités rédactionnelles

- Connaissance des différents stades et process du recouvrement

- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

- Connaissances des produits de la Mutuelle

- Maîtrise du progiciel interne de gestion des adhérents 

- Maîtrise du RO et du RC

- Connaissance statutaire

- Qualités rédactionnelles 

Compétences comportementales :
 

- Orientation Client 

- Orientation Résultats

- Capacité relationnelle 

- Capacité à être pédagogue 

- Faculté d'analyse et de synthèse

- Être force de proposition

- Empathique 

Informations utiles

Rémunération et avantages
• Un salaire fixe complété par une prime collective de performance
• Remboursement transports (65%)
• Une mutuelle (cotisation employeur de 60%) et prévoyance
• Des titres restaurants
• Comité d'entreprise et ses nombreux avantages (chèques cadeaux, vacances, CESU… )
Cadre et conditions de travail
• Une organisation du travail hybride : 2 jours/sem de télétravail (jusqu'à 3 selon les priorités)
• Vous rejoignez un espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité pour rendre l'expérience collaborateur la plus agréable possible. 
• Congés payés : 26 jours + une dizaine de jours de repos + 6 jours de congés enfants malade (charte de la parentalité)