Le Knowledge Manager s’assure de la réalisation des activités de la gestion de la connaissance. Les principales sont les suivantes :
Définition et mise en œuvre du processus de la gestion des connaissances
* Participer à la revue des objectifs, de la stratégie du processus et des indicateurs
Animation des processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances
* Promouvoir la création et la mise à jour des articles de connaissances
* Communiquer sur les procédures et bonnes pratiques
* Identifier les expertises, valoriser les experts et les contributeurs, et les encourager à enrichir et créer des articles de connaissances pour passer d’une connaissance individuelle à la connaissance collective
* Animer une communauté de référents avec des rôles de contributeur, de valideur et d’utilisateur
* Former et assister les collaborateurs et techniciens à une utilisation optimale de la base de connaissances
* Échanger et se coordonner avec le gestionnaire de la connaissance du client ainsi qu’avec les responsables d’équipe et d’activité
* Contribuer au renforcement du shift left permettant au niveau 3 de rendre le niveau 2 plus autonome, et le niveau 2 à rendre le niveau 1 plus autonome
* Mettre en place et évaluer en continu l’application de UFFA par une analyse régulière des articles de connaissances ou des documentations
* Effectuer avec le responsable AC des analyses à partir des reporting en vue de mettre en évidence des axes d’amélioration
Gestion des contenus et des connaissances
* Valider la compréhension et la mise en forme des articles créés
* Modifier et/ou inciter à modifier les articles
* Publier les articles
* Archiver les articles obsolètes
* Évaluer avec les contributeurs les informations présentes dans les articles
* S’assurer de l’application du circuit de validation des contenus de la création à la publication d’articles de connaissance
Évaluation du dispositif
* Produire avec l’aide d’un chef de projet des indicateurs et tableaux de bord
Vous avez une première expérience dans la formation d'équipes et la gestion de la connaissance.
Vous connaissez les métiers du support utilisateur, des outils bureautiques et des périphériques (matériel et logiciel).
La connaissance de l’outil Business Object (BO) est un plus.
Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.
Vous êtes issu(e) idéalement d'une formation universitaire ou d’ingénieur (Master 2) / Formation professionnelle initiale ou continue en gestion de l’information et gestion de la connaissance.
Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.
A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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