RESPONSABILITÉS :
Vos responsabilités
Stratégie & développement
• Définir et faire vivre la stratégie de croissance du centre
• Structurer le plan d'action pour accompagner l'augmentation du volume et des effectifs
Pilotage de la performance
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (conversions, délais, satisfaction client)
• Identifier les leviers d'amélioration continue et optimiser les processus internes
Qualité de service & expérience client
• Garantir un traitement fluide, rapide et personnalisé des dossiers
• Travailler en lien avec les équipes produits/digitales pour faire évoluer les parcours utilisateurs
Management & encadrement
• Encadrer les managers et conseillers financiers
• Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils
• Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualité de vie au travail
Relations externes et partenariats
• Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les équipes centrales
• Porter la voix du centre auprès des interlocuteurs externes et internes (direction générale, autres BU)
Culture et animation du site
• Instaurer un climat de travail positif et stimulant
• Représenter le centre, en interne comme en externe
PROFIL RECHERCHÉ :
• Expérience significative dans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou la banque
• Solide pratique du management d'équipes opérationnelles et de managers intermédiaires
• Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech
• Capacité à piloter des KPIs et à orienter vos actions en fonction de données concrètes
• Connaissance des relations bancaires et des logiques de partenariat
• Goût du challenge, de l'amélioration continue et du développement d'activité
Une expérience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement appréciée.
Conditions
• CDI à temps plein
• Poste basé à Lille – bureaux au cœur du centre-ville, accessibles en transports en commun
• Package attractif + avantages
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