Incident manager informatique (it) / freelance

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Incident Manager IT pour intervenir au sein de la DSI de notre client basé à Niort.

Vos missions :

Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI :

Mettre en place une démarche permettant d?identifier les incidents récurrents et de les prévenir afin d?améliorer l?efficacité des systèmes,


Assurer la coordination et le suivi des cellules d?incidents majeurs,


Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident,


Contribuer à la réduction du temps d?arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers,


Collaborer avec les différents services de la DSI pour définir des plans d?actions visant à sécuriser les environnements et prévenir la récurrence des incidents,


Garantir la traçabilité des incidents pris en charge,


Réaliser un reporting régulier de l?activité.




Piloter les communications liées aux incidents en cours :

Diffuser une communication claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution,


Assurer des échanges de proximité avec les interlocuteurs métiers dans un objectif de satisfaction utilisateur.







Profil candidat:
Minimum 4 ans d'éxperience.


Bonne connaissance des processus ITIL,


Maîtrise des processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes,


Expérience sur ServiceNow,


Capacité de coordination et de communication dans des contextes sensibles,


Bon relationnel et sens du service.