Customer success manager

L'ENTREPRISE Batisia développe la première suite d'IA métier du BTP. Déjà largement adoptée par les leaders de l’industrie, la solution permet de traiter en quelques minutes des tâches qui prenaient auparavant plusieurs heures/jours. L'entreprise connaît une croissance fulgurante et s’impose déjà comme un acteur incontournable de l’IA générative appliquée en Europe. Notre force : des talents issus de la recherche en IA, une collaboration directe avec les leaders européens du BTP, de l’ingénierie, et une exigence de qualité constante. LE RÔLE En tant que Customer Success Manager, vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients. Votre mission : offrir à chaque client une expérience exemplaire, de la phase de déploiement jusqu’à l’adoption avancée de la solution. Chez Batisia, le Customer Success, c’est : Comprendre les enjeux spécifiques des clients B2B grands comptes, souvent exigeants et structurés. Faciliter la prise en main du logiciel. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour faire évoluer la solution en fonction des usages réels. Accompagné le client tout au long du partenariat. LES MISSIONS Onboarding et formation : vous structurez et animez des sessions de prise en main sur mesure, adaptées aux enjeux des clients grands comptes. Suivi d’adoption : vous accompagnez les utilisateurs dans l’appropriation des outils et veillez à leur satisfaction continue. Support : vous résolvez les problématiques de façon proactive, avec exigence et réactivité. Ambassadeur produit : vous faites remonter les besoins et suggestions des clients auprès des équipes internes pour contribuer à l’amélioration continue de la solution. Retours d’expérience : vous participez à la construction de retours d’expérience clients pour démontrer la valeur créée auprès de grandes organisations. PROFIL RECHERCHÉ Organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) satisfaction client Sens du contact, à l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau et des environnements exigeants Appétence pour la tech et l’IA générative Envie de s’investir dans une aventure entrepreneuriale et innovante Français langue maternelle Adaptabilité, curiosité, proactivité et sens du travail en équipe OFFRE Rémunération selon expérience 4 jours/semaine dans nos bureaux : 28 rue Notre Dame des Victoires, 75002 Paris Carte transport, tickets resto, environnement stimulant Équipe très ambitieuse et bienveillante