Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d’opérations basé à Paris.
Mues par la volonté permanente d’aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l’évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
Venez booster votre carrière en rejoignant l’aventure Sipartech !
Avantages
* RTT
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Téléphone de fonction
Rattaché(e) au Directeur des Réseaux, vous assurerez la coordination du service support clients. Vous animerez et piloterez l’activité de cette équipe. Vous serez garant(e) du respect des objectifs opérationnels, économiques, sociaux et financiers, contribuant à la satisfaction client et au développement des équipes.
Vos missions
* Animer et piloter les activités quotidiennes du support
* Contrôler et garantir les niveaux de service supports en cohérence avec les engagements de l’entreprise pour nos clients et partenaires
* Développer la communication avec les autres services internes (infrastructure, réseau, IT, finance, achats, juridique)
* Garantir la satisfaction client en valorisant l’expérience client
* Animer les réunions d’équipe hebdomadaires et rédiger les comptes-rendus
* Participer à la mise en place et à l’analyse des enquêtes de satisfaction client
* Superviser et suivre les fournisseurs, tiers ou partenaires clés, ainsi que les budgets, commandes et facturation
* Gérer les escalades clients et assurer la communication
* Participer à l’amélioration et à la fiabilisation des processus métier
* Consolider et présenter les KPI de l’équipe, et mettre en place des actions correctives
* Améliorer les outils de communication internes et externes (ERP, documentation)
* Recenser les tendances en support client et NOC, et proposer des améliorations technologiques
* Manager, former et recruter l’équipe
* Veiller au respect de la politique RH et maintenir un bon climat social
Votre formation
Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou spécialisée en relation clients (Bac +5), avec au moins 6 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans les télécoms et fibre optique. Niveau d’anglais courant requis.
Votre profil
Autonome, rigoureux(se), créatif(ve), capable de travailler sous pression, avec un excellent relationnel et de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Flexible pour travailler en équipe dans un service 24/7.
Rémunération
* Entre 60 et 70K€ selon profil
* Participation
* Prime vacances
* Prime fidélité (3 000 € après 3 ans, jusqu’à 10 000 € après 10 ans)
* Titres restaurant
* Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
* TT : Non
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