Nous recrutons un Technicien Hotline Support Technique H/F spécialisé en pompes à chaleur, pour assurer l'assistance au dépannage de professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, partenaires SAV).
Basé à Lyon, le poste est 100 % support technique à distance, sans déplacement, avec un rôle central d'aide au diagnostic et à la résolution de pannes sur équipements PAC.
Au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support technique à distance (téléphone, mail) auprès de professionnels intervenant sur des pompes à chaleur.
- Analyser les demandes entrantes, comprendre les symptômes et orienter le diagnostic de manière méthodique.
- Apporter une aide au dépannage claire et structurée, en guidant les techniciens terrain dans leurs interventions.
- Accompagner les partenaires lors des phases de mise en service, réglages, paramétrage et maintenance des pompes à chaleur.
- Identifier les causes probables de dysfonctionnement (hydraulique, frigorifique, électrique, régulation).
- Conseiller sur les actions correctives et, si nécessaire, sur le remplacement des composants.
- Contribuer à la satisfaction des partenaires par la qualité des échanges, la pertinence des diagnostics et la réactivité du support.
Profil recherché :
- Formation Bac+2/3 en Génie Thermique, Genie Energetique ou climatique, Fluides Énergies Environnement, Froid et Climatisation ou équivalent.
- Première expérience en maintenance ou dépannage de pompes à chaleur.
- Très bonnes bases techniques en : hydraulique, frigorique, électricité, régulation PAC
- Capacité à analyser rapidement, diagnostiquer et expliquer clairement à des interlocuteurs professionnels.
- Rigueur, curiosité et goût du service technique à distance.
Horaires : 8h30-12h00/13h30-17h00, du lundi au vendredi.
Télétravail : 2 jours par semaine (après période d'essai) --> PAS DE FULL TELETRAVAIL POSSIBLE.
Environnement technique stimulant, favorisant la montée en compétence et l'expertise.
Culture d'équipe orientée collaboration, entraide et transmission du savoir.
Avantages : tickets restaurant, prime de vacances, participation et intéressement.
Pourquoi nous rejoindre :
Évoluer dans un environnement technique sans déplacement, avec un vrai rôle de support expert.
Développement des compétences sur des systèmes innovants et complexes.
Opportunités de carrière au sein d'un groupe performant en France et en Suisse.
Cadre de travail convivial, favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
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