Responsable fidélisation client

Description de l'entreprise

Avec plus de 70 ans d'expérience et références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.

Notre mission : Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.

Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir.


Description du poste

Dans un marché en transformation, Boulanger renforce son pôle Engagement Client avec une ambition claire : piloter la fidélisation comme un levier de création de valeur business, fondé sur la data et la performance.

En tant que Responsable Fidélisation Client & Financement, vous définissez et orchestrez la stratégie globale d'engagement client de Boulanger.

Véritable business partner interne, vous maximisez la valeur du cycle de vie client (LTV) en vous appuyant sur :

* les programmes de fidélité,

* Nos solutions de financement,

* l'exploitation avancée de la data client.

Vous intervenez comme chef d'orchestre stratégique pour aligner les équipes, les partenaires (Oney, Maxxing) et les priorités business.

Vos responsabilités :

Définir la vision de l'engagement client

* Poser et incarner une vision claire et partagée de l'engagement client.

* Garantir la cohérence de l'écosystème d'engagement (fidélité, financement, abonnements, services).

* Piloter la réflexion stratégique sur l'évolution des programmes (valeur, lisibilité, complémentarité)

Piloter stratégiquement les programmes d'engagement (fidélité, financement)

* Piloter les programmes de fidélité et de financement comme des leviers business majeurs.

* Structurer et animer la relation stratégique avec les partenaires clés : Maxxing (fidélité) et Oney (financement).

* Porter une lecture business court et long terme : LTV, rétention, usage, contribution au CA.

* Challenger la performance, l'innovation et l'évolution des dispositifs.

Exploiter la data pour créer de la valeur

* Travailler avec les équipes Data & Insight pour identifier les drivers de valeur client.

* Construire et animer des parcours clients 360° (marketing, magasin, relation client, digital).

* Traduire la data en décisions business concrètes et priorisées.

Orchestrer, influencer et faire rayonner

* Mettre en place la gouvernance transverse de l'engagement client (objectifs, OKR, temps forts).

* Animer les instances avec les équipes marketing, offre, data, digital, magasin.

* Sensibiliser et embarquer le top management autour de la valeur du fichier client.

* Assurer une veille active et identifier des opportunités d'innovation.

Manager le pôle Engagement Client

* Manager une équipe de 2 personnes

* Donner le cap, prioriser, arbitrer et développer l'impact de l'équipe.


Qualifications

* 8–10 ans d'expérience ou plus en stratégie client, data marketing, fidélité, CRM, conseil ou transformation.
* Très fortes compétences analytiques et business.

* Capacité à transformer des insights data en stratégies activables.

* Connaissances des mécanismes et de la réglementation du financement.

* Expérience de pilotage transverse et leadership d'influence.

* Aisance dans des environnements complexes et matriciels.

* Expérience managériale appréciée.


Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

* Un rôle hautement stratégique, à l'interface data / business / client

* Un poste d'orchestration et d'influence, avec un impact direct sur la valeur long terme

* Une forte exposition auprès du top management et de partenaires clés

* L'opportunité de structurer la vision engagement client d'un acteur majeur du retail

* Un cadre de travail agréable ; des communautés d'experts, équipe bienveillante, salle de sport, un service de restauration complet, des terrains multisports, espaces de coworking, parc d'agrément, parking, …..

* Un développement professionnel où tu peux librement exprimer ton potentiel. Avec des opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein de l'entreprise. Mais aussi une offre de formation complète grâce à notre plateforme interne.

En rejoignant Boulanger France tu bénéficieras d'une remise sur l'ensemble de nos produits, des avantages de notre club + Boulanger, d'une prime d'intéressement, d'une prime annuelle, de l'actionnariat salarié.

Et toujours : mutuelle, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable, prime de participation, CSE, JNT.