Manager de proximité fraude et lutte anti-fraude (h/f)

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 16 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l’expertise d’un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager de proximité fraude et lutte anti-fraude (H/F) en CDI pour notre filiale RD CLM (Caen La Mer) pour une prise de poste dès que possible. Depuis le 1er janvier 2025, RATP Dev gère l exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs Twisto de Caen la mer.

Le réseau est composé de :

* 3 lignes de tramway (T1,T2 et T3) avec un projet d’extension
* 19 lignes de bus, 1 navette centre-ville
* Twisto Access (service de transport à la demande dédié aux PMR)
* Twisto Assist (service d’accompagnement de voyageurs sur le réseau)
* Services Résago et Twisto Flex (lignes sur réservation)
* Véloloc (400 vélos en location longue durée), 60 stations
* Vélolib (vélos en libre-service)
* Vélopark (6 abris vélos sécurisés)
* Twisto Auto (8 voitures en libre-service, sur réservation)
* 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre

Contexte : Rattaché à la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité des adjoints Sûreté et Lutte Anti-Fraude, le Manager de proximité Fraude et lutte Anti-Fraude (F/H) assure la supervision et l’animation opérationnelle de son équipe de vérificateurs. À ce titre, il est garant de l’efficacité des dispositifs de contrôle ainsi que de la bonne exécution des missions sur le terrain.

Missions :

Vos responsabilités couvriront :


Audit et suivi des équipes

* Réaliser les entretiens annuels, professionnels et à 6 ans.
* Mener les entretiens liés aux réclamations concernant le comportement des vérificateurs.
* Assurer un suivi régulier via l’analyse statistique mensuelle.


Encadrement opérationnel

* Élaborer et suivre le Plan de Lutte contre la Fraude (PLF).
* Superviser l’élaboration du planning journalier en cohérence avec les OCR et le PLF.
* Organiser et animer les briefings de prise et fin de service.
* Assurer une présence active sur le terrain (OCR, contrôles en civil et embarqués).


Gestion et logistique

* Assurer le suivi du matériel des vérificateurs en collaboration avec le CFA.
* Suivre l’entretien et la conformité des véhicules (carburant, contrôles techniques, propreté).
* Veiller aux visites médicales, permis et cartes CQC de l’équipe.


Formation et accompagnement

* Développer et mettre en œuvre la formation continue des vérificateurs.
* Accompagner et soutenir vos collaborateurs dans leur montée en compétences.
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