FINALITE DU POSTE
Le KAM garantit la satisfaction client et la rentabilité à long terme du dossier client
MISSIONS PRINCIPALES - Centralise l’ensemble des remarques, questions, souhaits, problèmes … du ou de ses clients - S’attache à ce que toute demande du ou des clients soit immédiatement prise en compte par les personnes concernées et à ce qu’une réponse qualitative soit fournie dans les délais demandés - Est l’interface privilégié entre les opérations et les clients, et est force de proposition - Est capable d’évaluer objectivement le niveau de prestation fournie au client, par rapport au contrat & CDC, ainsi que par rapport à la concurrence - Réalisation de la facturation mensuelle, et validation avec le client - Après analyse du reporting, établissement d’un plan d’action avec le Responsable opérationnel et rédaction de la management letter - Elabore le budget avec les services supports et les opérations - Réalise des benchmarks opérationnels et commerciaux fréquents inter sites - Responsable des négociations commerciales et contractuelles avec le client - Anticipe l’évolution du client et garantit la pérennité du dossier : ▪ Fait des propositions garantissant un dossier économiquement sain ▪ Saisit les nouvelles opportunités commerciales et confirme les existantes ▪ Maîtrise, gère et fait évoluer les documents contractuels nous liant au client - Maîtrise les éléments techniques pouvant servir aux négociations et est capable de détecter les écarts avec les appels d’offres, le contrat, le CDC
RESPONSABILITES - Garantit la satisfaction du client - Est responsable de la rentabilité du dossier - Assure le suivi commercial et juridique du dossier
Compétences Techniques
o Compétences égales ou équivalentes au BAC+4
o Connaissance des domaines financiers et juridiques
o Pratique de l’anglais
o Maîtrise le pack office
Depuis 2000, Approach People Recruitment s’est progressivement développé, pour devenir aujourd’hui le premier partenaire européen en recrutement de nombreuses entreprises internationales. Apple, GSK, Chanel, ING, Tesla ou encore Nestlé nous font déjà confiance. Nous nous adressons aussi aux entreprises locales et nationales qui souhaitent nous confier la recherche de leurs futurs collaborateurs.
Approach People, c’est un réseau de consultants répartis dans nos différentes agences en Europe. Chaque Account Manager est expert de son marché. Il vous écoute et vous conseille suivant vos besoins spécifiques.
Grâce à une base de données centralisée, les réseaux sociaux et un partenariat avec de grands sites d’emploi, votre chasseur de têtes attitré identifie des talents rapidement. Ensuite, cet expert en recrutement évalue ces candidats puis vous en présente sa sélection affinée. Il organise enfin les entretiens et vous accompagne dans leur réalisation.
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