Ce que nous allons accomplir ensemble : Contribuer à un service client optimal par la gestion des activités administratives liées à la relation client afin de répondre aux objectifs de chiffre d'affaires. Nature des flux de chiffre d'affaires traités par l'équipe Administration des Ventes : Machines, Contrats de maintenance, Interventions hors contrats, Ventes de pièces détachées et/ou consommables. Contrôler la conformité des commandes. Enregistrer et valider les commandes. Organiser les expéditions et installations en fonction des priorités clients et des contraintes logistiques. Traiter la facturation client. Validation des rapports d’intervention des techniciens et prestataires. Contrats de maintenance : force de proposition auprès des clients pour la souscription ou le renouvellement de leurs contrats. Maîtrise du risque client : en l’absence de blocage système et en amont de toute nouvelle commande, signalement des éventuels retards de paiement pour prise de décisions (blocage/validation de la commande). Recouvrement et traitement des litiges, en coordination avec les équipes comptables du siège (CSP Ecully) : identification, qualification et résolution des litiges clients Apportez vos compétences : Gérer de façon autonome son périmètre dans le respect des procédures Garantir la fiabilité des informations transmises aux clients Assurer une bonne communication en interne et en externe Garantir sa propre santé, sécurité et celles des autres dans leur situation de travail et contribuer à la maitrise de son impact environnemental Prise de contact auprès des clients lorsque les premiers niveaux de relance réalisés par le CSP n’ont pas abouti Résolution des litiges et émission des avoirs lorsque nécessaire, après validation des responsables métiers (ADV, Commerce, Opérations) et Finance. Relations de Travail : Rattachement hiérarchique : Responsable Administration des Ventes En interne : le service commercial, le service après-vente, les techniciens, la finance, les équipes comptables du CSP En externe : clients, prestataires de service Profil : - Formation BAC2 (BTS, BUT, Licence dans le domaine administratif/commercial) ou compétences équivalentes acquises dans le cadre du parcours professionnel Organisation, rigueur, gestion des priorités Esprit de synthèse Proactivité, force de proposition, sens du service client Capacité à travailler en équipe et transversalement avec d’autres départements Additional Information
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