Alternant(e) expérience client & opérations – artelier paris

️ Oris France recrute un(e) Alternant(e) Expérience Client & Opérations – Artelier ORIS Paris Poste basé à Paris 2e – Contrat d'alternance – Démarrage septembre/octobre 2026 Qui sommes-nous ? Fondée en 1904, Oris est une maison horlogère suisse indépendante, reconnue pour ses montres mécaniques à forte personnalité, son engagement environnemental et son credo : « Change for the Better ». En 2025, Oris France a donné naissance à l'Artelier, un lieu unique situé au cœur de Paris, entièrement dédié à l'expérience client, au service après-vente et à la passion horlogère. Bien plus qu'un atelier, l'Artelier est un espace où nos clients peuvent suivre la vie de leur montre, rencontrer nos équipes, découvrir notre savoir-faire et vivre l'univers Oris autrement. Chaque année, plusieurs milliers de montres y transitent pour entretien, réparation ou expertise. C'est également un lieu d'échange, de conseil et d'animation destiné à renforcer le lien entre la marque et sa communauté. Et si vous participiez à cette aventure ? Votre mission : Faire vivre l'expérience Artelier En tant qu'Alternant(e) Expérience Client & Opérations, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement de l'Artelier. Aux côtés de notre équipe Customer Care et de nos horlogers, vous contribuerez à offrir un service irréprochable à nos clients tout en participant aux opérations administratives et commerciales du site. Vos missions principales Customer Care & Relation Client (40%) - Accueillir et accompagner les clients au sein de l'Artelier - Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et via les plateformes de support Oris - Assurer le suivi des dossiers SAV tout au long de leur parcours - Informer les clients de l'avancement de leurs réparations et devis - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client - Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans nos outils CRM et MyOris Administration & Opérations (40%) - Créer et suivre les dossiers SAV - Participer à la gestion administrative des devis, factures et commandes - Assurer le suivi des expéditions et réceptions de montres - Contrôler et archiver les documents liés aux réparations - Participer au reporting et au suivi des indicateurs d'activité - Veiller à la qualité des données enregistrées dans nos systèmes ️ Vente & Animation (20%) - Conseiller les clients sur les bracelets, accessoires et montres disponibles à l'Artelier - Participer à la mise en valeur des espaces d'accueil et d'exposition - Contribuer à l'organisation d'événements clients, rencontres horlogères et portes ouvertes - Participer à la vie et au rayonnement de l'Artelier auprès de la communauté Oris Profil recherché Vous êtes en formation Bac2 à Bac5 (commerce, gestion, relation client, luxe, retail ou administration) et recherchez une alternance responsabilisante dans un environnement premium ? Voici ce que nous recherchons : ✅ Excellent sens du service et de la satisfaction client ✅ Aisance relationnelle, curiosité et esprit d'équipe ✅ Organisation, rigueur et sens du détail ✅ Bon niveau d'anglais requis (échanges avec la manufacture et clientèle internationale) ✅ À l'aise avec les outils digitaux (Office, CRM, ERP) ✅ Intérêt pour l'univers horloger, le luxe ou les métiers artisanaux Pourquoi nous rejoindre ? Chez Oris, vous rejoindrez une maison indépendante où l'humain, l'authenticité et la passion occupent une place centrale. Vous découvrirez les coulisses du service après-vente d'une manufacture horlogère suisse Vous développerez une expertise rare mêlant relation client, opérations et horlogerie Vous évoluerez dans un environnement exigeant, stimulant et à taille humaine Et surtout : vous contribuerez à faire vivre un projet unique dans l'univers horloger français Envie de rejoindre l'aventure ? Envoyez-nous votre CV accompagné d'un petit mot motivé via LinkedIn ou à l'adresse : artelier.fr@oris.ch