Localisation : Lyon - 2 jours de télétravail par semaine
Démarrage : ASAP
Type de contrat : CDI ou autre
Rémunération : 45-54K?
Expérience requise : 4 ans minimum
Durée : 3 ans
Contexte
Dans le cadre du renforcement de l'équipe dédiée aux solutions de communication et de collaboration, nous recherchons un Business Analyst à dominante technique pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des outils de softphonie, principalement basés sur des technologies Cisco.
Vos responsabilités
En tant que BA technique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité et l?évolution des solutions de téléphonie. Vos missions comprendront notamment :
L?analyse, le traitement et le suivi des incidents, jusqu?à leur résolution de niveau 2 ou 3.
Le support utilisateurs et l?accompagnement fonctionnel au quotidien.
La gestion des évolutions logicielles : planification des mises à jour, coordination des tests, déploiements, et suivi post-mise en production.
La rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que des dossiers de cadrage.
La contribution à l?amélioration continue, tant sur les outils que sur les processus de gestion des incidents.
L?animation de réunions avec les parties prenantes, la coordination des différents intervenants (internes et externes) et le pilotage de projets associés.
Profil candidat:
Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle hybride Business Analyst / Chef de projet.
Bonne compréhension des environnements techniques de softphonie, idéalement avec Cisco (CUCM, Webex, UCCX...).
Capacité à animer des ateliers, rédiger des documents de cadrage, et assurer un suivi de projet rigoureux.
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