Description
Depuis plus de 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 650 collaborateurs, 33 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Mustang, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.
Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années.
Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2025, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe.
Mission
Nous recherchons pour notre concession de Ford Corbeil une/une secrétaire Après Vente, pour un CDD de remplacement:
Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous accueillez, orientez et conseillez le client. Vous assurez la prise de rendez-vous tout en veillant à optimiser la charge de l’atelier.
- Accueil du client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque
- Planification des RDV
- Optimisation du planning de charge de l’atelier en veillant au respect des critères qualité-satisfaction client
- Etablissement les ordres de réparation
- Explication des factures aux clients
- Restitution des véhicules au client
- Gestion du parc de véhicules de remplacement
- Suivi des dossiers clients, relance des clients
- Suivi et réponse de manière personnalisée aux notes Google - Garage Score – Réseaux
- Veille au respect des processus internes et constructeur
- Connaître, appliquer et faire appliquer le système management qualité
- Participation à l’amélioration de la qualité Client
Profil
De formation Bac minimum, vous vous retrouvez dans le descriptif ci dessous:
- Vous êtes autonome, adaptable et vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l’organisation
- Vous avez le sens du relationnel client et du travail en équipe
- Vous faites preuve de rigueur dans l'accomplissement des tâches et missions confiées,
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'informatique.
- Vous êtes titulaire d'un permis B.
Une première expérience réussie dans le monde de l'automobile et/ou en assistanat après-vente serait un plus.
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