Gestionnaire de clientèle paris grand est h/f

Gestionnaire de Clientèle Paris Grand Est H/F, Paris

Au sein du Service Clients de la Direction Entreprises Paris Grand Est, le Gestionnaire de Clientèle (GDC) exerce plusieurs missions principales. Ses missions principales ont pour objectifs la satisfaction des clients et la sécurisation de leurs opérations.

En contact direct avec les clients, il travaille également en relation avec différents métiers de la banque :

* Les chargés d'affaires entreprises et leurs adjoints ;
* Les opérateurs de back office ;
* Les experts flux et service, international, financements structurés et crédit ;
* Les experts Conformité.

Plus précisément, ses missions couvrent 3 domaines d'activité :

1. Les comptes bancaires
o Ouvertures et fermetures de comptes ;
o Gestion des pouvoirs ;
o Enregistrement des conditions tarifaires ;
o Validation d'opérations flux.
2. L'équipement Flux
o Mise en place des contrats Ebics, internet et signature électronique ;
o Mise en place et gestion des contrats monétiques ;
o Mise en place des services de dépôts de chèques/espèces et échange de monnaie.
3. La connaissance client
o Recherche, analyse et collecte des données de Compliance (bénéficiaire effectif, actionnariat, FATCA, sanctions internationales) ;
o Mise à jour de la documentation légale et juridique.

- Il participe activement au traitement des activités liées à la conformité des dossiers clients, au fonctionnement des comptes, et au service après-vente sur les flux, ressources ou services.

- Au titre de ses missions, le GDC est un acteur incontournable de la relation client.

- Il est un interlocuteur privilégié pour le ou les DCAE de son périmètre.

- Il apporte son soutien au Directeur du Service Clients, qui peut lui confier des missions transverses à l'ensemble de la DSC ; il est force de propositions pour l'amélioration des processus et de l'organisation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation spécialisée dans la gestion de la relation client.

Niveau d'expérience minimum

- Connaissance du marché de l'entreprise ou du marché des professionnels ;

- Expérience OSCE.

Compétences recherchées

* Aisance relationnelle, sens du service client ;
* Capacité à travailler en équipe ;
* Adaptabilité ;
* Capacité à innover ;
* Connaissance des produits et procédures de la BEIGF.

Outils informatiques

* Connaissance des outils de la BEIGF (Anadefi, Sirius, Opale).
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