Responsable d'accueil (h/f)

Vos missions principales :
Opérationnel
- Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil)
- Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux
- Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale
- Participer aux opérations du service (renseignements, réservations, planification, facturation.)
- Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux
différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil)
- Accompagnement professionnel des agents (informations, conseils...) et identification des
adaptations et des besoins de formation nécessaires
- Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent
- Assurer une bonne coordination avec les différents services
- Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels, gestion des réclamations clients
- Mettre en oeuvre activement la politique commerciale de la société pour fidéliser la clientèle
- Développer la partie conseil et commerciale au niveau des accueils, promouvoir les ventes additionnelles
- Suivre les paramétrages et évolution du logiciel métier Nymphéa
- Evaluation de la qualité de l'accueil
- Participer au bon fonctionnement des services et de l'exploitation selon les consignes données par la responsable d'exploitation
Management
- Encadrer, intégrer, former les collaborateurs, participer au recrutement avec la responsable d'exploitation
- Planifier les plannings de travail et suivre les compteurs horaires de modulations, superviser par la responsable d'exploitation. Les différentes activités étant ouvertes 7 jours /7.
Administratif et financier
- Superviser les paiements, la facturation et garantir l'exactitude des processus administratifs
- Gestion et contrôle des caisses, remises en banque et suivi des clôtures de journée
- Traiter et suivre les comptes débiteurs, effectuer les rapprochements bancaires
- Réalisation et suivi des inventaires des produits de la boutique
Qualité de service
- Surveillance de la qualité de service rendu
- Accueil client, tenue des équipes, organisation de la planification des soins
Compétences nécessaires
Savoirs
Management des organisations
Connaissance du logiciel NYMPHEA serait un plus, Pack office (bases), maitrise des outils informatiques, Maitrise des techniques d'accueil
Savoir animer les réseaux sociaux, utiliser des logiciels annexe (canva.)

Contrat
- Accès au Sensoria Rio sur jours de congé avec un ou deux accompagnateurs.
- Tarifs préférentiels sur les soins, cosmétiques, salle de fitness
prise de poste juin 2025